“一開始我們老年人不太會用電腦來掛號、付費，醫(yī)生護士手把手教，現(xiàn)在早就得心應手了。”不到半分鐘，來看腰痛病的龔淀玲就在上海市中醫(yī)醫(yī)院門診大廳的自助服務機上完成了充費、付費等一系列操作。

　　上海市中醫(yī)醫(yī)院是國內(nèi)率先推出以全程自助服務為特點的“門診一站式”付費服務模式的醫(yī)療機構(gòu)之一，在醫(yī)院的門診大廳到各個樓層，患者都能就近找到一臺自助服務機，完成掛號、預約、付費、充值、查詢、打印檢查化驗報告等各項操作。

　　記者在門診大廳看到，高峰期原來掛號付費窗口長長的隊伍不見了，病人不再滿頭霧水地焦急詢問“某某專家還有沒有號?”“這個藥哪個廠的?多少錢?”只要在自助服務機上點擊幾下就一目了然。如果操作遇到困難，在一旁的**者會立即上前講解、代為操作，**者中有保安、醫(yī)護人員，還有熱心的患者。醫(yī)院推廣自助服務1年多來，已經(jīng)為87萬多人次的患者提供服務，平均減少排隊2.8次，節(jié)約就診時間約60分鐘;全院70%以上的專家號經(jīng)自助服務機預約提供。

　　“我們不是為了信息化而信息化，落腳點**是提高病人就診的滿意度。”醫(yī)院黨委書記孫虹告訴記者，醫(yī)院還聯(lián)合閘北區(qū)中心醫(yī)院、區(qū)域內(nèi)9個社區(qū)衛(wèi)生服務中心以及區(qū)屬二級綜合性醫(yī)院的中醫(yī)科組建了聯(lián)合體，社區(qū)醫(yī)生可在社區(qū)衛(wèi)生服務中心的醫(yī)生工作站直接為病人預約上海市中醫(yī)醫(yī)院的專家號，市中醫(yī)醫(yī)院的醫(yī)生也可以在網(wǎng)絡上調(diào)閱區(qū)域內(nèi)所有醫(yī)保病人的健康檔案。

　　上海市中醫(yī)醫(yī)院門急診量常年居高不下，去年達到了172萬人次，醫(yī)院掛號窗口早上6點半就開始工作;門診空腹抽血窗口服務提前至7點，避免患者餓著肚子久候;超聲診斷醫(yī)生7點半開診，為住院空腹病人提前檢查……

　　中醫(yī)候診時間長的一大重要原因是候藥時間長，病人常常要等上一兩個小時，再大包小包地帶回家。上海市中醫(yī)醫(yī)院推廣小包裝飲片提高配藥效率，隨藥發(fā)給患者中草藥明細清單和中草藥配方說明書，讓患者自行回家分藥;同時開設分藥專窗，為有需求的患者分藥到帖;還推出了為患者免費送藥上門，每天為300多名患者提供服務……

　　在多個示范病房，醫(yī)院建立了新型床位護士工作模式，分管護士**全面了解掌握分管病人的診斷、治療、護理、情緒、需求以及存在風險，并及時解決。通過彈性排班，在各班交接班時重復一小時，合理配置人力資源，避免交班時刻的忙亂疏漏。護士中有許多勤于動腦的崗位能手，自行設計了靜脈輸液小幫手、安全用藥小幫手、防跌倒小幫手等，十二病區(qū)的護士還在發(fā)藥時穿著特制的發(fā)藥“安全馬甲”，提醒周圍的患者、同事不要打擾，避免受影響而發(fā)生差錯。

　　濃濃的**者文化也使上海市中醫(yī)醫(yī)院充滿了溫馨。其中，20多名癌癥康復患者作為**者活躍在醫(yī)院服務最繁忙的門診、病房等處，他們原本也是病人，十分了解患病的心情，就醫(yī)經(jīng)驗豐富、熟悉醫(yī)院服務流程，而且能夠站在病人的角度，為他們排憂解難、激發(fā)病人戰(zhàn)勝疾病的勇氣和信心。