開展創建“人民滿意的公立醫院”活動以來，醫院高度重視，全員參與，在提升醫療服務水平，改變群眾看病就醫感受上取得了一定的成效。今年是創建活動開展的第三年，醫院召開了動員大會，孫順昌院長對創建活動進行了再動員、再部署，要求繼續完善各項便民服務措施，持續提高醫療技術水平，為人民群眾提供更加優質滿意的醫療服務。

　　成立“病人服務中心”，窗口服務更溫馨

　　門診各科室開展微笑服務，醫務人員使用文明用語，注重服務細節。成立了“病人服務中心”，進一步完善職能，開展服務咨詢，發放檢驗報告單，提供輪椅、愛心坐墊、愛心雨傘，為年老體弱者全程陪診，小件寄存，失物招領等等。B超、放射等檢查病人可隨到隨做。口腔科、五官科對年老體弱患者實行“先看病后交費”。眼科針對“霧視治療”孩子人數不斷增多的情況，開展分時段預約診療，合理安排患者的就診時間，為孩子和家長節省了寶貴的時間。

　　規范診療行為，落實核心制度，為患者提供優質醫療

　　繼續加強臨床路徑管理工作，修訂完善管理評估和考核制度，有效激發各科室的主觀能動性，截至4月底，醫院開展臨床路徑的數量較去年同期增長30%，減少了患者的住院天數，降低了醫療費用。

　　加大藥品比例控制和抗菌藥物合理使用考核力度，進行量化考核，做到獎懲分明，藥品比例較去年同期下降了2個百分點，抗菌藥物各項指標均控制在規定范圍之內，杜絕了大處方和濫用抗生素的情況。

　　嚴格落實醫療核心制度，尤其是醫患溝通和知情告知制度，手術前、貴重藥品及耗材使用前、大型醫療設備檢查前，醫患人員均與患者做好有效溝通，確保患者知情同意，避免了醫患糾紛的發生。

　　實施多項便民措施，建立起“朋友式”醫患關系

　　開展優質護理服務示范工程，優質護理服務病房覆蓋率達到100%，護士們從細節出發，從小事做起，把對病人的關愛融入到每一次治療與護理之中。各科室推出了一系列便民服務措施，如普外科的“手術盒”，骨外科的“周三清涼日”、“便民服務袋”，消化內科的“溫馨提示牌”、急診科的“貼心暖手瓶”等。專門購置了洗頭車，方便臥床病人、重癥患者使用;購買了手寫板，語言障礙的患者可以隨時寫下自己需求;配置患者標識手腕帶，讓醫護人員快速準確地識別患者的身份信息，有效杜絕了差錯事故的發生。

　　開展多種形式的**服務，為社會奉獻“天使愛心”

　　扎實推進“**服務在醫院”活動，繼續開展眼科 “護眼天使”、體檢中心“健康衛士”**服務，使**服務常設化、常態化。在“愛耳日”、五四青年節期間，組織**者小分隊，深入社區、敬老院和學校，進行健康講座、義診咨詢等醫療服務，受益人數達到千余人。積極開展慈善一日捐、捐助春蕾女童、捐助希望工程、無償獻血等活動，為社會奉獻“天使愛心”。

　　加大對醫務人員的監督管理，健全電話回訪制度，保障創建活動順利開展

　　加強醫務人員醫德醫風建設，建立醫務人員醫德醫風電子檔案，加強人員日常考核。進一步開展反腐倡廉教育、黨紀法規教育，建立廉政文化活動室，開辟廉政教育宣傳欄，在醫院網站開設廉政教育專欄，集中全院黨員定期觀看廉政教育宣傳片，在全院黨員干部、重點崗位工作人員中開展黨紀法規教育，并組織撰寫讀書筆記。建立健全醫院滿意度測評工作制度，對出院病人實行一周內電話回訪，收集出院患者對醫療技術、服務態度、治療效果、康復指導、醫德醫風等方面的評價意見和改進建議。截至5月份，全院共電話回訪出院病人1317位，收到患者表揚80條，意見建議57條，總滿意度99.77%。