為貫徹落實(shí)黨的十七大關(guān)于完善社會(huì)**者服務(wù)體系的精神和省衛(wèi)生廳“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)要求，根據(jù)省衛(wèi)生廳《2012年**者服務(wù)在醫(yī)院活動(dòng)方案》相關(guān)要求，制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　緊密?chē)@深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革大局，以方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素養(yǎng)為主要內(nèi)容，動(dòng)員組織廣大**者踴躍投身醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)公益事業(yè)，開(kāi)展形式多樣、健康有益的活動(dòng)，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的**精神，在全社會(huì)廣泛傳播**醫(yī)療服務(wù)理念，著力完善服務(wù)體系，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)活動(dòng)廣泛、深入開(kāi)展，促進(jìn)社會(huì)文明和諧。

　　二、 活動(dòng)主題

　　關(guān)愛(ài)生命，奉獻(xiàn)愛(ài)心，服務(wù)患者，共建和諧。

　　三、 活動(dòng)時(shí)間

　　2011年12月1日—2012年12月31日。

　　四、 活動(dòng)內(nèi)容

　　(一)**者招募

　　以醫(yī)院為載體，按照**服務(wù)的相關(guān)規(guī)定和程序，從建立**服務(wù)雙向機(jī)制(即：社會(huì)**者走進(jìn)醫(yī)院提供服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員**者到基層開(kāi)展**服務(wù))入手建立較為穩(wěn)定的**服務(wù)隊(duì)伍。

　　招募參考條件：年齡在18歲以上，醫(yī)學(xué)、護(hù)理及相關(guān)衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)院校學(xué)生或工作者，身體健康，工作積極，盡職盡責(zé)，遵紀(jì)守法，具有良好的交流能力和奉獻(xiàn)精神，符合**者管理有關(guān)規(guī)定。具有**服務(wù)工作經(jīng)歷的要優(yōu)先考慮。

　　(二)活動(dòng)形式

　　1.醫(yī)院內(nèi)**者服務(wù)：

　　一是組織本院、本科室**者為門(mén)診、住院患者提供**醫(yī)療服務(wù)，提供包括導(dǎo)醫(yī)、預(yù)約診療、費(fèi)用查詢(xún)、健康教育、檢查引導(dǎo)、解釋就醫(yī)事項(xiàng)、接受投訴建議、取送檢驗(yàn)報(bào)告單等服務(wù);為患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、費(fèi)用查詢(xún)、健康教育、陪護(hù)服務(wù)、出院后回訪等服務(wù)。

　　二是組織醫(yī)學(xué)院校學(xué)生和其他有醫(yī)學(xué)相關(guān)知識(shí)的**者到院內(nèi)為患者提供**醫(yī)療服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容根據(jù)**者專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平而定。

　　2.基層**醫(yī)療服務(wù)：

　　一是組織醫(yī)務(wù)人員**者到社區(qū)、城鄉(xiāng)為居民提供義診、健康教育、就醫(yī)咨詢(xún)等服務(wù)。

　　二是組織醫(yī)療服務(wù)**者深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開(kāi)展以培養(yǎng)健康生活方式為主要內(nèi)容的教育咨詢(xún)、無(wú)償器官捐獻(xiàn)、無(wú)償獻(xiàn)血宣傳等**服務(wù)活動(dòng);開(kāi)展患者術(shù)后健康教育、送醫(yī)送藥、康復(fù)鍛煉活動(dòng);開(kāi)展對(duì)孤寡老人、殘疾人、慢性病患者、長(zhǎng)期臥床病人進(jìn)行生活照料;開(kāi)展對(duì)癌癥晚期患者等特殊對(duì)象臨終關(guān)懷活動(dòng)。

　　3.主題活動(dòng)**醫(yī)療服務(wù)：組織醫(yī)療**者積極參與每年“國(guó)內(nèi)助殘日”、“愛(ài)耳日”、“愛(ài)眼日、“世界無(wú)償獻(xiàn)血日”、“精神衛(wèi)生日”、“防治碘缺乏病日”等紀(jì)念日及“三下鄉(xiāng)”等主題活動(dòng)，為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育、咨詢(xún)、宣傳、診療等**服務(wù)。重點(diǎn)要組織好每年12月5日“國(guó)際**者日”活動(dòng)。

　　4.重大事件**醫(yī)療服務(wù)：根據(jù)省衛(wèi)生廳、醫(yī)院整體安排，組織醫(yī)療服務(wù)**者在重大活動(dòng)、重要會(huì)議、大型賽事及突發(fā)公共事件期間提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救援、重大傳染病疫情防控等**服務(wù)。

　　五、活動(dòng)時(shí)間安排

　　(一)準(zhǔn)備階段(2011年12月1日—2012年1月20日)：

　　根據(jù)我院**服務(wù)實(shí)施方案，繼續(xù)開(kāi)展**者招募活動(dòng)，通過(guò)張貼招募啟事，開(kāi)通院網(wǎng)站招募等形式，對(duì)醫(yī)學(xué)院校、社區(qū)進(jìn)行**者招募活動(dòng)，組建**醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍。

　　(二)實(shí)施階段(2012年1月—2012年9月)：

　　1.圍繞醫(yī)院中心工作，廣泛深入開(kāi)展“病人為中心”的院內(nèi)**醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，各科室要以醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)學(xué)院校學(xué)生為骨干，積極投入到醫(yī)院團(tuán)委、工會(huì)、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部組織的各項(xiàng)**者服務(wù)活動(dòng)中，統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)合理地計(jì)劃，嚴(yán)密組織實(shí)施，有效完成院內(nèi)**醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)。

　　2. 根據(jù)我院**者服務(wù)人員構(gòu)成情況，明確工作理念和任務(wù)目標(biāo)，科學(xué)、規(guī)范、有序展開(kāi)活動(dòng);針對(duì)醫(yī)院專(zhuān)科特色，積極組織對(duì)**者進(jìn)行醫(yī)院情況、規(guī)章制度、醫(yī)療技能、**服務(wù)知識(shí)等培訓(xùn)。

　　(三)總結(jié)階段(2012年10月—2012年12月)：

　　1.按照《國(guó)內(nèi)注冊(cè)**者管理辦法》相關(guān)要求，與當(dāng)?shù)?*者注冊(cè)機(jī)構(gòu)配合，根據(jù)**者服務(wù)工作情況，實(shí)行星級(jí)認(rèn)證制度和獎(jiǎng)?wù)率谟柚贫取?/p>

　　2.組織院內(nèi)、外**者召開(kāi)“**服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，推廣好的做法和經(jīng)驗(yàn);并結(jié)合各單位活動(dòng)開(kāi)展情況、**者服務(wù)業(yè)績(jī)，開(kāi)展評(píng)先選優(yōu)表彰活動(dòng)。

　　六、 工作要求

　　(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室要建立**者工作小組，有計(jì)劃地開(kāi)展**者服務(wù)管理工作。工作由黨組織和共青團(tuán)、工會(huì)牽頭，醫(yī)療、護(hù)理等行政部門(mén)配合，各科室確定專(zhuān)人具體負(fù)責(zé)，積極組織參與各項(xiàng)**服務(wù)活動(dòng)。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，開(kāi)展經(jīng)常性服務(wù)活動(dòng)，力爭(zhēng)達(dá)到“每所二級(jí)醫(yī)院組織**者服務(wù)2000人次·小時(shí)/年，每所三級(jí)醫(yī)院不少于5000人次·小時(shí)/年”的工作要求。

　　(二) 規(guī)范制度管理。根據(jù)**者管理有關(guān)制度要求，進(jìn)行登記，建立**者醫(yī)療服務(wù)注冊(cè)制度，對(duì)**者進(jìn)行規(guī)范的組織管理，及時(shí)解決**服務(wù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。定期組織**服務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)，要將醫(yī)務(wù)人員參加**醫(yī)療服務(wù)的情況，納入到醫(yī)師定期考核、醫(yī)德考評(píng)內(nèi)容。強(qiáng)化**者隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)，提高**服務(wù)能力。

　　(三)積極宣傳發(fā)動(dòng)。以醫(yī)療服務(wù)為平臺(tái)，深入宣傳**服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)**服務(wù)精神，營(yíng)造關(guān)心、支持和參與**醫(yī)療服務(wù)的良好氛圍，使**服務(wù)在醫(yī)院深入人心。要?jiǎng)訂T廣大醫(yī)務(wù)人員、黨員干部、共青團(tuán)員和社會(huì)優(yōu)秀人士帶頭參加**醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)。