營造“四個環境”。深入開展“雙提雙升”競賽活動，由單純的“綜合治理”轉變為“抓契機，全面打造醫療質量和服務質量兩個品牌”。先后制定完善了《醫院內部管理制度》《行業作風工作制度》、《醫療糾紛接待和處理程序》等一系列規章制度，并裝訂成冊印發了《工作制度匯編》，制定了各項工作的時間推進表和工作流程表，力爭通過努力營造“四個環境”，即：清潔舒適的就醫環境、風清氣正的診療環境、周到齊全的設施環境、優質高效的服務環境。

　　落實“四項制度”。一是“首問首診負責制度”。要求醫務工作者對病人診療、咨詢和辦理的事項，屬于職責范圍的，要在第一時間受理，態度要熱情、用語要文明、優質高效地對病人提供幫助和診療服務;不屬于職責范圍的，要積極主動的幫助聯系，搞好服務銜接，為群眾提供熱情周到的服務，努力使病人在就診過程中不出現服務空缺。同時嚴把差錯關，做到“問題到我為止”，杜絕“踢皮球”等互相推諉現象。二是“去向告知制”。各職能科室建立健全去向告知制度，在科室醒目位置設立去向告知牌，告知工作人員姓名、去向及事由，方便群眾辦事，接受群眾監督。三是“典型選樹制度”。為深化醫德醫風教育，發揮先鋒模范的榜樣帶動作用，開展“十佳醫德標兵”、“雙十護理服務標兵”評選活動，實行動態管理，定期總結表彰，以此形成學習模范、關愛模范、爭當模范的良好氛圍。四是“關口前移”和“監督跟蹤”制度。為將各項工作切實落到實處，醫院提出“關口前移，防患未然”的監管思路，院領導班子和職能科室負責人定期到臨床一線行政查房和監督檢查工作，查找醫療質量和醫療服務中存在的問題，主動協調、及時解決，確保各項規定有效執行。

　　打造“三個平臺”。一是預約掛號平臺。全面開通現場預約、電話預約、網上預約等多種掛號方式，緩解了百姓看病難問題。二是無假日醫院平臺。目前醫院周六周日門診科室全部開放，輔助檢查科室周末也照常應診，基本滿足了患者就醫的需要。醫院還實施彈性工作制和專家門診全日制，使雙休日平均診次明顯增加。三是便民服務平臺。醫院在門診大廳增設一站式服務中心、宣傳區，開展導診、宣傳和**服務，引入了自動取款、自助查詢系統等，在門診每層都配備了**者進行導診，周到熱情的服務受到廣大患者一致好評。