大連市第五人民醫(yī)院在軟環(huán)境建設活動整改階段進一步提高思想意識，強化組織領導，加強監(jiān)督管理，以努力“提供便民惠民服務、構建和諧醫(yī)患關系”為目標，著重解決社會和患者關注的問題，按期完成了計劃限期整改的各項工作，提高醫(yī)院整體軟實力。

　　一、 院領導重視，加強工作整體組織和管理。

　　院領導班子多次召開會議，研究部署軟環(huán)境建設工作的推進。召開職能科室負責人會議、醫(yī)院中層干部會議、黨支部書記會議，及時傳達市、局工作精神并安排具體工作。尤其針對患者和職工提出的各項問題，院領導召開專門會議研究確定了7月底前限期整改完成的6項工作，并責成相關部門和責任人具體負責整改工作的推進。

　　二、 落實制度、強化監(jiān)管，有效推進整改工作。

　　對于限期整改問題，醫(yī)院在內網進行公示，明確整改具體內容、措施以及整改完成的時限。限期整改問題的公示，提高了軟環(huán)境建設工作的公開和透明，加強職工對于整改工作的了解和監(jiān)督，敦促了整改工作的有效有序推進。

　　自7月份開始，醫(yī)院實施《大連市第五人民醫(yī)院績效工資分配(試行)方案》，新方案遵循 “優(yōu)質、高效、低耗”的管理目標，并將軟環(huán)境建設活動中的限期整改工作融入考核內容，進而有效保證和推進了軟環(huán)境建設活動中限期整改工作的進行。

　　三、 便民惠民求實效，強化整改提升醫(yī)院軟實力。

　　在醫(yī)院全面努力下，限期整改的6項工作已經全面有效完成，尤其在限期整改中涉及到社會和患者關注的熱點問題，醫(yī)院高度重視，加強資金和人員投入，有效解決問題，以實際行動彰顯便民惠民服務理念。

　　1、針對患者反映住院部病房窗戶年久，冬季病室內保溫效果差，醫(yī)院投資75萬余元，由總務科牽頭負責，用時35天將住院部樓所有病室原鋁合金窗戶更換為保溫效果較好的中空塑鋼窗。在開展此項工作前，醫(yī)院召集各病房護士長召開動員會，院領導要求，**提前做好與患者的溝通工作，根據患者病情、情緒等各方面綜合考慮，在確保醫(yī)療安全前提下有序調整患者住院病房，確保更換塑鋼窗工作順利進行。

　　2、針對夏季氣溫高，住院病人著長袖患者服較熱的問題，經醫(yī)院領導班子研究決定為病人制訂夏季短袖患者服，由總務科牽頭負責，立即落實解決。醫(yī)院共出資9萬余元錢，在一個多月的時間內制訂出1500余套全新的夏季短袖患者服，供住院病人穿著和換洗。目前所有住院病人已開始著新的患者服。

　　3、針對放射科、核磁介入科、泌尿科冬季室內溫度較低，醫(yī)院出資60萬，對這些科室加筑保溫墻，改善患者檢查條件和職工的工作環(huán)境。

　　4、針對醫(yī)院門診外科專家出診不及時問題，醫(yī)務科和門診部具體負責，制定并執(zhí)行門診外科出診考勤制度、請假制度，有效規(guī)范了門診外科的出診工作。同時醫(yī)院繼續(xù)深化開展預約診療服務，通過現場預約、電話預約、網絡預約等途徑提前與患者溝通，為患者安排協調好具體就診時間和預約專家，整改效果明顯。

　　5、針對院內標識不夠清楚問題，結合局軟環(huán)境領導小組來院檢查標識提出的整改意見，醫(yī)院針對部分引導不夠清楚、明確的標識進行了增加新標識、重新制作部分標識等。并由醫(yī)院辦公室牽頭負責，與各基層科室加強溝通，對于標識有損壞等情況及時上報、重新制作。

　　6、對于機關職能科室深入基層不夠，對臨床需要解決的問題了解不夠等問題，機關黨支部牽頭，通過開會、培訓、學習等形式進一步鞏固機關為基層服務的思想，牢固樹立為基層解決問題的工作作風，要求機關各職能科室嚴格執(zhí)行下收下送等工作制度。通過整改，機關工作作風整體有了較為明顯的轉變，工作中互相推諉等情況減少，基層對于機關職能科室工作滿意度有所提高。