為貫徹落實(shí)我市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境廣播電視會議和市衛(wèi)生局動員會議精神，切實(shí)做好創(chuàng)建文明城市工作，我院結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，探索實(shí)踐新思路，積極謀劃部署，采取了一系列措施：

　　提高落實(shí)能力，狠抓工作落實(shí)，提出“開會加不落實(shí)等于零，工作布置加不督導(dǎo)檢查等于零，抓住不落實(shí)的事加追究不落實(shí)的人等于落實(shí)”的理念，并制成宣傳展牌，懸掛在行政綜合辦公區(qū)，時(shí)刻提醒廣大職工做好工作落實(shí)。

　　改進(jìn)工作作風(fēng)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。對全院電腦是否存在娛樂軟件進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查。規(guī)范全院辦公電腦的桌面和屏保程序，桌面統(tǒng)一更換為醫(yī)院“化蝶”后的新形象，屏保內(nèi)容統(tǒng)一設(shè)置為醫(yī)院精神，營造了無時(shí)不在、無處不有的文化氛圍。

　　提高人員隊(duì)伍素質(zhì)，深入推進(jìn)效能革命建設(shè)，在行政后勤科室開展為期一周的學(xué)習(xí)整頓活動。組織“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，我們怎么辦”大討論，并要求每位職工書寫心得體會。學(xué)習(xí)結(jié)束后，組織學(xué)員進(jìn)行集中考試，科室和個(gè)人指定整改措施，保證活動落到實(shí)處，不走過場。

　　加強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)水平。在門診大廳西側(cè)安裝觸摸屏，方便來院患者及其家屬了解我院科室設(shè)置、專家介紹等基本信息。在掛號、收費(fèi)、門診藥房等窗口添置“服務(wù)滿意度評價(jià)器”，方便患者及家屬評價(jià)服務(wù)質(zhì)量。每個(gè)科室重點(diǎn)圍繞服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程等作出承諾，并將承諾內(nèi)容通過觸摸屏等方式進(jìn)行公開。職能科室與一線建立聯(lián)系點(diǎn)制度，每天及時(shí)深入聯(lián)系點(diǎn)科室了解和督導(dǎo)工作落實(shí)情況。每月底，對行政職能科室為臨床一線服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行測評，對質(zhì)量優(yōu)的給予**，反之給予處罰。

　　豐富便民措施，落實(shí)惠民政策。組建專門隊(duì)伍以農(nóng)村為目標(biāo)做好糖尿病、高血壓及關(guān)聯(lián)疾病的篩查工作。完善院內(nèi)便民設(shè)施，在門診增加候診椅，在病區(qū)增設(shè)晾曬區(qū)，在東門診樓開設(shè)收費(fèi)窗口，在門診大廳和東門診樓電梯口增加導(dǎo)醫(yī)人員。規(guī)范各樓層、各科室指示標(biāo)識和樓層索引，在臨床一線科室明示服務(wù)項(xiàng)目介紹和專家簡介。

　　加大保潔力度，營造“潔齊美”就醫(yī)環(huán)境。建立健全衛(wèi)生保潔監(jiān)督機(jī)制，實(shí)施衛(wèi)生保潔評分制度，明確保潔標(biāo)準(zhǔn)，劃定衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，設(shè)立責(zé)任人和衛(wèi)生監(jiān)督員，對衛(wèi)生情況按月打分。同時(shí)，將監(jiān)督機(jī)制與患者評價(jià)醫(yī)院工作進(jìn)行結(jié)合，每月隨機(jī)抽取住院患者作為代表，對當(dāng)月衛(wèi)生狀況打分，并將其作為保潔付款的依據(jù)。整治院容院貌，將醫(yī)院內(nèi)舊垃圾箱拆除，并統(tǒng)一更換為外觀新穎、設(shè)計(jì)合理、整齊劃一的新型垃圾箱。