從呱呱落地到駕鶴西去，短短數十載，每個人都與醫(yī)生有著千絲萬縷的關系，這就自然而然的形成了醫(yī)患關系。古代的醫(yī)患關系我們無從得知，但現今的醫(yī)患關系可謂劍拔弩張、甚為緊張。患方敲詐、辱罵、毆打醫(yī)務人員，圍攻醫(yī)院，有甚者故意將醫(yī)務人員致殘、致死……一幕幕暴力惡性事件在國內頻頻“上演”，性質愈演愈烈，頻率亦越來越高。如何改善醫(yī)患關系，維護醫(yī)療服務行業(yè)秩序，已不僅僅是衛(wèi)生行政部門的責任，更是我們醫(yī)護人員保護自身安全的必備技能!

　　如此緊張的醫(yī)患關系究其原因，既有醫(yī)療體制的不健全導致醫(yī)療資源分配不合理，看病難現象無法遏制;亦有社會非主流輿論就幾個極端個案肆意炒作，以偏概全地戴著有色眼鏡去看問題，從而在某種意義上來講，對醫(yī)患關系的持續(xù)惡化起了煽風點火、推波助瀾的作用;也有患者對醫(yī)療服務期望值過高。公眾的醫(yī)學知識相對缺乏，對醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)學科學的認知不足，對醫(yī)療工作的高風險和局限性理解不夠，對承擔救死扶傷責任的醫(yī)務人員寄予過高的期望，超出了目前醫(yī)學發(fā)展的實際水平;還有我們醫(yī)護人員的自身素質問題!

　　對于那些導致緊張醫(yī)患關系的種種原因，有許多是我們醫(yī)護人員無法控制無法改變的，但我們作為醫(yī)患關系的重要組成部分，我們有義務也有責任來為構建這和諧的醫(yī)患關系盡職盡責——讓細節(jié)感動患者，讓細節(jié)來構建和諧的醫(yī)患關系和社會關系：

　　首先：細節(jié)一“醫(yī)護人員自身的人文修養(yǎng)”。隨著我國加入WTO和多元化發(fā)展醫(yī)療服務事業(yè)，醫(yī)療服務體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅僅關注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關注醫(yī)院的人性化服務。所以我們要改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治病”的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“病”的現代醫(yī)學模式。正如希波克拉底曾說“一個好的醫(yī)生關注的不是一個人患了什么病，而是一個什么樣的人患病。”因此，對于目前緊張的醫(yī)患關系，我們相信大部分患者還是通情達理的，我們要繼續(xù)保持一腔熱情，以高度的責任心和旺盛的工作精力來發(fā)揚白求恩精神，正如《希氏內科學》它序言開頭 “醫(yī)學是一門需要博學的人道主義職業(yè)，它的道德性質更類似于宗教的傳教士”一樣，醫(yī)者父母心，你沒有這份仁者之心，你就別當醫(yī)生。

　　其次，細節(jié)二“醫(yī)護人員自身的服務水平”。 在所有的職業(yè)中，醫(yī)生是最難速成的職業(yè)，學好五年的本科只是邁出了成為一個好醫(yī)生的第一步，醫(yī)學是一門既古老又年青的科學，說它古老，它與人類的出現相伴，說它年青，它永遠納入新鮮的內容。這就要求我們每個醫(yī)生要一生都在不斷的學習，隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫(yī)務人員不但要有好的服務態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術，要不斷地運用現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術解除患者的病痛。真正為病人著想，誠心實意地為病人服務，把為病人解除痛苦視為終生**追求。同時我們也得按教科書里對我們行醫(yī)的各領域嚴格的操作規(guī)程辦事，不是說我們沒有人情味，只是為了更好的為診療服務。我們拒絕濫檢查但也不提倡少檢查，因為這些直觀性很強的圖表、數據既是我們診斷疾病的依據，也是一旦有了糾紛時保護醫(yī)患權利的法律依據，規(guī)程就是規(guī)程，**機械地遵守。

　　再次，細節(jié)三“醫(yī)護人員的溝通藝術”。事業(yè)的成功靠兩個因素：“智商、情商”。當一個好醫(yī)生，也同樣兩者不可缺一。智商是什么大家都知道，情商是什么?是一個人用理智控制情感和操作行為的能力，是協調人際關系的技巧。在診療過程中我們醫(yī)務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心。多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;及時掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理。留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值;避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學專業(yè)詞匯;與患者間進行預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、實物對照形象比喻溝通等**、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務人員的理解。醫(yī)務人員也要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

　　總之，構建和諧的醫(yī)患關系是一項長期的艱巨任務，如果我們能夠堅持不懈的做好這些細節(jié)，衛(wèi)生行政部門進一步做好醫(yī)改監(jiān)管等工作，輿論導向也能發(fā)揮正確的導向作用，衛(wèi)生知識得到普及，全民素質得到提高，我相信在全社會的共同努力下，在多部門的種種細節(jié)的完善下，我們一定會構建一個互相尊重，互相理解，溫馨和諧的醫(yī)患關系。