為進一步鞏固提高并深化提升我院創(chuàng)先爭優(yōu)工作成果，加強醫(yī)患溝通，增進醫(yī)患之間的和諧互動，以衛(wèi)生部“三好一滿意”活動為契機，打造讓群眾滿意的服務品牌，2012年初，兒科醫(yī)院“365”黨員**服務活動應運而生，此次黨員**者服務得到了全體黨員及入黨積極分子的積極響應。每一名黨員都是一面旗幟，“365名黨員提供365天**服務”，白衣衛(wèi)士讓黨旗更鮮艷！

“365”黨員**者活動始終堅持動員全院14個黨支部全體動員，每年利用1天工作之余的時間以飽滿的熱情和積極的態(tài)度開展**者工作，展示黨員風采；堅持服務醫(yī)改大局，方便及幫助患兒及家屬，提高患者滿意度，緩解醫(yī)患矛盾；堅持**服務與**者個人發(fā)展相結合，在**活動中得到鍛煉，為醫(yī)院發(fā)展建言獻策。

早在去年年底，就有不少黨員同志聽聞有這個活動，咨詢**者服務的時間、地點及相關內容，當被告知此次活動將于2012年正式啟動，他們早早報名了，預定了**服務的時間。許多黨員奔著節(jié)假日、雙休日而來。節(jié)假日和雙休日急診患者流量達到峰值，此時對急診預檢臺的壓力悄然上升，除了要做好最基本的分診、預檢工作外，預檢護士還要承擔咨詢、指路、接待投訴等工作。患者人數的增加勢必縮短了預檢護士對一些小問題的解釋時間。這時候，黨員**者適時地站了出來，他們協(xié)助預檢臺護士做好分診、預檢、咨詢工作，及時幫助危重癥患兒，暢通就診環(huán)節(jié)，快速進入綠色通道，幫助和安撫患兒及家屬，主動與患兒家屬加強溝通交流，提高了就診效率，使患兒及家屬在進入醫(yī)院的第一時間就感受到家人一般的關心。

在進行**服務的過程中，黨員們發(fā)現許多問題，他們以患者家屬的視角看到了兒科就醫(yī)環(huán)境、就診流程上有待提高之處：“建議多使用動畫標識”，“常規(guī)流程圖可轉變成圖示”，“建議急診預檢臺矮柜處作臺面軟包，避免小嬰兒做檢查時頭部磕碰”，“建議門急診醫(yī)師公示牌更清晰明了，使家屬一目了然”……黨員**者們用心服務，用眼睛發(fā)現，許多就診流程的細節(jié)得到了更好的完善。在今后的工作中，我們將增加對**者的培訓，提升綜合素質及溝通技巧，定期召開座談會，將匯總的信息與相關部門進行反饋，聽取雙方的意見，做好改進工作。同時搭建溝通平臺，讓**者們的信息得到交匯，把**服務中得到的寶貴經驗傳承下去。

每個黨員都是一個點，由點及面，帶動更多的人進入**者這個團隊當中。將“一切為了孩子”的宗旨落實到實處，牢固樹立以病人為中心的服務理念，進一步深化醫(yī)院服務內涵，在醫(yī)院內形成一種**服務的氛圍，全面提升醫(yī)院管理和服務水平，進而拉近醫(yī)務人員與患者的距離，提高患者滿意率。