2月23日下午，護理部請來了劉妍老師為護理人員進行了一場繪聲繪色的禮儀培訓講座。

　　劉妍老師分別從順心，順手，順眼，順耳四方面詳細地講解了護士禮儀的各個細節(jié)方面，并且仔細地分析了各種VIP患者的心態(tài)，從而使我們能夠更加得心應手地開展護理工作，從而提高醫(yī)院的滿意率。通過護理禮儀的教育，讓大家明確了言談、舉止、儀表和服飾不僅能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌，同時，也代表了一個醫(yī)院的整體形象。除此之外，此次培訓較貼近臨床實際，用演示、案例解析、專人指導操作等方式讓枯燥的禮儀訓練在輕松愉悅的氣氛中完成，讓學員們真正領悟了禮儀的內涵，學到了實際可用的溝通方法且個人形象得以快速提升。

　　培訓結束，大家有獲益良多：要微笑服務，主要解決態(tài)度問題;要換位思考，真心去為患者幫忙;.是主要解決病人的心理思想問題，提倡和病人促膝談心，溝通感情、建立相互信任。這樣的培訓將對我院提高護理人員的服務素質、塑造良好職業(yè)形象、創(chuàng)造和諧醫(yī)患關系提供幫助和指導。