白城中心醫院根據《衛生部關于在國內醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》精神，結合醫院實際，積極制定方案，組織實施。

　　第一、改善服務態度，優化服務流程，提升服務水平

　　繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把優質服務貫穿于醫療服務的全過程。切實增強人文關懷意識，提高服務技巧和能力。同時開展預約診療，實行無假日醫院。

　　通過多種途徑和渠道為患者提供醫療服務信息，方便患者就醫選擇。并及時向社會公開醫藥費用信息，使患者看病就醫明白消費，從而構筑和諧的醫患關系。定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。

　　第二、加強質量管理規范診療行為提高醫療質量

　　認真落實醫療質量和醫療安全的核心制度。嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。進一步做好臨床路徑工作。推行優質護理服務。

　　加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。進一步提高全體醫務人員的服務能力。合理檢查、合理用藥，不斷提高搶救成功率、**率。

　　第三、加強醫風教育 弘揚高尚醫德 嚴肅行業紀律

　　堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，充分發揮先進典型、學科帶頭人的模范帶頭作用。同時，嚴肅行業紀律，堅決抵制醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，進一步完善制度，建立預警、懲處長效機制。

　　第四、深入行風評議主動接受監督力求“群眾滿意”

　　認真落實便民利民惠民措施。贏得群眾理解和信任。做好征求患者意見和隨訪工作。定期召開病人及家屬座談會等，聽取患者意見，及時修正不足。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

　　白城中心醫院

　　2011年5月7日