市婦幼保健院堅持把服務群眾貫穿始終，切實改進服務，提能、提效、提神、提勁，“以病人為中心”，努力做到“服務好”;嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量各項核心制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，努力做到“質(zhì)量好”;加大行風建設和糾風工作的力度，切實做到“醫(yī)德好”,為群眾提供全面、系統(tǒng)、連續(xù)、專業(yè)的滿意服務。

　　讓患者滿意

　　落實便民措施，全面推行優(yōu)質(zhì)服務

　　便民服務貫穿環(huán)節(jié)。一是實行 “一卡通”，使病人劃價、交費、檢查(取藥)可以一次完成，大大簡化縮短了就醫(yī)流程;二是實行“無節(jié)假日醫(yī)院”、“24小時平診”服務;三是倡導“細節(jié)感動服務”，病人 “入院有人迎接，出院有人護送上車，檢查有人陪同”;四是在病區(qū)設置便民袋，放置了“針、線、筆、都行充電器、雨傘”等，讓熱情周到的服務出現(xiàn)在患者需要幫助的每一個環(huán)節(jié)。

　　優(yōu)質(zhì)護理縮短距離。一是變功能制護理模式為責任制護理，實行包床到護，組長負責制的管理模式，對病人的治療護理實行包干制。二是采取彈性排班，靈活合理配備護理人力，減少了交接班次數(shù)，增強了護理工作的連續(xù)性，做到無縫隙護理;三是開展形式多樣的人性化護理，如新生兒科 “護患溝通聯(lián)系日”、內(nèi)外科的“心語心愿”，讓其貼近病人、貼近臨床、貼近社會。

　　創(chuàng)新模式群眾受益。一是推行產(chǎn)前——產(chǎn)中——產(chǎn)后的全程跟蹤個性化服務，根據(jù)產(chǎn)婦的分娩愿望制定分娩方式，達到“我分娩 我做主”;二是開展“預約產(chǎn)科住院分娩送優(yōu)惠”活動，為廣大孕產(chǎn)婦提供貼心服務;三是嚴格執(zhí)行物價標準，收費公開透明，制定了亂收費“退一、賠一、罰十” 的處罰制度，實行了住院收費“一日清單制”、門診收費查詢制，倡導價格誠信醫(yī)院。

　　讓群眾滿意

　　落實為民服務，全面提升行風建設

　　以安全為根本，持續(xù)改進醫(yī)療護理院感質(zhì)量。將醫(yī)療安全作為醫(yī)院發(fā)展的第一要務，通過會議、文件、座談等各種形式時刻強調(diào)醫(yī)療安全的重要性，將安全觀念時刻貫穿醫(yī)院整體工作中。堅持醫(yī)療安全隱患醫(yī)院定期檢查和科室每月全面自查相結(jié)合，對存在的安全隱患進行討論、分析、及時整改。對危重病人的管理進行全程跟蹤。通過嚴格執(zhí)行規(guī)范，從環(huán)節(jié)上堵漏防錯，降低醫(yī)療爭議和投訴，為醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。

　　樹桿立標優(yōu)化服務。一是開展窗口服務黨支部責任區(qū)、黨員亮牌服務活動。通過亮出黨員“名片”，主動接受群眾和患者監(jiān)督，充分發(fā)揮基層黨組織和黨員隊伍在醫(yī)療工作中戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。二是開展黨員**服務群眾活動。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)和聯(lián)建共創(chuàng)等活動，組織黨員、團員、**者服務隊，積極參與各類義診活動，將最急需的衛(wèi)生援助送到群眾手中。

　　暗訪督查擺問題。醫(yī)院狠抓整改落實，醫(yī)院組織行風監(jiān)督員對各科室工作進行不定期督查，主要檢查干部職工行風建設、服務質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風等情況。針對檢查中存在的問題進行通報，對下一步工作進行部署。一是落實科主任負責制，明確雙崗雙責，層層抓落實。二是各科室要針對每次檢查存在的問題開展自查。三是各科室開展解放思想和醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神大討論，認真查擺問題。四是接受群眾監(jiān)督，各病區(qū)設置舉報箱，公示舉報電話，暢通問題反映渠道。五是進一步加大暗訪頻度，不定期對全院干部職工勞動紀律、服務質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風等情況進行檢查，促使醫(yī)務工作者更好地為廣大患者服務。

　　讓社會滿意

　　落實惠民舉措，全面執(zhí)行規(guī)定

　　落實免費優(yōu)惠措施。醫(yī)院堅持開展免費服務，為孕產(chǎn)婦健康保駕護航。每月開展免費準媽媽、新媽媽學校和大型的嬰幼兒游泳比賽活動，讓準媽媽、準爸爸、新媽媽、新爸爸們收獲孕期保健和母乳喂養(yǎng)知識，對每位孕產(chǎn)婦住院 24小時免費接送。同時，堅持“健康=教育先行”的理念，不斷創(chuàng)新健康教育模式。對全市60余個社區(qū)孕婦、產(chǎn)婦及新生兒免費上門訪視，對出院產(chǎn)婦進行了產(chǎn)后電話咨詢和母乳喂養(yǎng)指導;深入社區(qū)進行免費健康講座、義診咨詢，得到群眾高度好評。

　　辦實事惠民生。為對口幫扶的利川市婦幼保健院、陽新金海開發(fā)區(qū)西山村、河口衛(wèi)生院、東方山社區(qū)提供幫扶資金近二十萬元，送醫(yī)送藥十余次，深入實地解決群眾困難。同時，對結(jié)對幫扶村(社區(qū))的群眾來醫(yī)院住院就診的，減免50的住院費用，截至目前，已有兩戶家庭享受到了此項優(yōu)惠，為患者節(jié)約醫(yī)藥費近5000元。

　　構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。一是制定醫(yī)療安全目標。將責任層層分解，層層落實，形成良好的醫(yī)療安全氛圍;二是深入開展“三好一滿意”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“醫(yī)院管理年”、產(chǎn)科急救技能和病歷質(zhì)量競賽、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”活動;三是對手術(shù)病人(包括門診手術(shù))出院后由主治醫(yī)生進行電話回訪;四是繼續(xù)做好保健與臨床相結(jié)合，發(fā)揮公共衛(wèi)生機構(gòu)優(yōu)勢，為黃石地區(qū)婦女兒童提供更專業(yè)更直接的醫(yī)療保健服務。