為了進一步號召全院醫(yī)護人員在工作崗位上自覺運用標準服務(wù)禮儀、文明用語，加強與患者的交流溝通，把微笑帶給患者，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立醫(yī)院良好形象，促進醫(yī)院工作再上新臺階，按照醫(yī)院總體安排部署，9月26日下午，由標準化服務(wù)辦公室葛主任對醫(yī)院新進員工進行“職業(yè)形象與服務(wù)禮儀”的崗前培訓(xùn)，在醫(yī)院四樓多功能會議室隆重舉行。

　　在醫(yī)院不斷市場化的今天，各大醫(yī)院均紛紛為培育自己的核心競爭力而努力，而核心競爭力一方面是醫(yī)院的專業(yè)技術(shù)、 能力、 設(shè)備， 另一方面就是醫(yī)院的文化、 形象、 服務(wù)水平。 所以提高醫(yī)院的服務(wù)水平，對醫(yī)院職工進行禮儀培訓(xùn)已經(jīng)越來越多的為各醫(yī)療機構(gòu)所重視。服務(wù)禮儀主要以工作人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范和崗位規(guī)范為基本內(nèi)容，員工在工作中的一言一行、一舉一動都是醫(yī)院形象最直觀、最有形的載體，其言語行為的專業(yè)性、禮節(jié)性、標準度就是患者接受和認可醫(yī)院最有說服力的評價因素。大多數(shù)醫(yī)療糾紛是由醫(yī)療技術(shù)原因引起的往往不足20%，而80%均源于服務(wù)態(tài)度、語言溝通、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，這80%中的70%是由于溝通不妥導(dǎo)致誤解而引起。許多醫(yī)生指出：“剛開始，很多醫(yī)生持反感的心理，認為，他是靠技術(shù)吃飯的，服務(wù)患者與他關(guān)系不大。而通過這次培訓(xùn)課之后，原先的觀念開始轉(zhuǎn)變了，作為醫(yī)生，技術(shù)和為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同樣重要，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是緩和醫(yī)患關(guān)系的一劑良藥。

　　在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，個人形象、醫(yī)院形象被塑造好了，就會使廣大患者有口皆碑，廣為宣傳，進而為自己吸引來更多的患者朋友。每一個醫(yī)護人員都應(yīng)該要知道服務(wù)禮儀的重要性，都要時時刻刻的注意自己的服務(wù)禮儀規(guī)范，只有注重好自己的服務(wù)禮儀規(guī)范才能更好的受到大家的歡迎。

　　這半年多來，來我院就診的病人滿意度逐步提高，且投訴明顯減少;并且評選了服務(wù)與質(zhì)量明星科室、個人標兵。

　　通過本次標準化服務(wù)培訓(xùn)的開展，使全院新進職工在服務(wù)禮儀方面得到了良好的培訓(xùn)，使全院職工綜合素質(zhì)得到了進一步的提高，對進一步搞好我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造醫(yī)院服務(wù)品牌具有重要意義。