從2012年5月起醫院社會服務部開展了出院患者隨訪工作。通過5個月來的工作開展，不但真實反映了出院患者對醫院工作的看法和意見，而且也有力促進了醫院不斷提升醫療和服務質量。

　　醫院隨訪工作是隨訪人員通過軟件平臺，對全院出院患者進行電話隨訪，至9月30日為止已經隨訪了16424位出院患者，涉及全院30個病區，總體滿意率為95.94 %。為進一步達到改進工作的目的，醫院將對隨訪情況定期進行公示，并要求相關科室認真對待患者的意見和建議，及時落實整改。

　　在隨訪的過程中，大多數患者對醫院醫務人員的工作表示肯定和理解，并發自內心地要求隨訪人員傳達他們對醫務人員深深的敬意和謝意。當然，在隨訪中也發現一些患者對醫務人員的工作態度存在不滿意之處，分析原因，主要是個別醫務人員存在著與患者溝通、告知不夠，交流技巧的貧乏。同樣的一句話，由于語氣、語調的不同，往往會造成醫患之間的許多誤解，其實，醫務人員的一個淺淺的微笑、一聲輕輕的問候、一句溫馨的安慰和一個鼓勵的眼神，都是患者的需要，是給患者心理的支持，是增加患者戰勝疾病的力量，就如一位出院患者所說的：“醫生的一句話，真好比一副靈丹妙藥，我的心情一下子輕松了許多。”

　　隨訪工作的開展，受到了出院患者的一致好評，他們認為，醫院對出了院的患者還那么關心，說明醫院不但醫療技術水平高超，而且服務意識和服務質量也是優秀的。這項工作為醫患關系的和諧發展架起了一座有效地溝通橋梁，相信，在全院醫務人員的共同努力下，我們一定會為住院患者提供一個更加優質、溫馨、舒適的診療環境。