8月16日，在國內(nèi)醫(yī)院協(xié)會舉行的國內(nèi)百姓放心示范醫(yī)院動態(tài)管理第三周期總結(jié)表彰交流會暨第四周期啟動會上，我院榮獲“國內(nèi)百姓放心百佳示范醫(yī)院”榮譽(yù)稱號，在國內(nèi)近800家百姓放心示范醫(yī)院中僅有137家獲此殊榮。

　　2010年我院被國內(nèi)醫(yī)院協(xié)會授予“國內(nèi)百姓放心示范醫(yī)院”，兩年來我院以“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”、“三好一滿意” 、“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建”等活動為載體，在鞏固中提高、在創(chuàng)新中發(fā)展，持續(xù)推進(jìn)了“學(xué)習(xí)型、學(xué)院型、人文型、節(jié)約型” 醫(yī)院建設(shè)，贏得了患者的好評和社會各界的認(rèn)可，醫(yī)院的優(yōu)秀度和美譽(yù)度與日俱升。

　　精益化管理 確保患者就醫(yī)安全

　　圍繞“深化醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)、貫徹落實(shí)患者安全目標(biāo)”這一主題，不斷創(chuàng)新醫(yī)療質(zhì)量精益化管理，率先在承德市引進(jìn)5S管理法，將JCI患者六項(xiàng)安全目標(biāo)列入重點(diǎn)安全管理內(nèi)容，狠抓基礎(chǔ)質(zhì)量，強(qiáng)化環(huán)節(jié)質(zhì)量。嚴(yán)格落實(shí)15項(xiàng)核心工作制度，并做好核心工作制度的習(xí)慣化培養(yǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)由制度管理向文化管理的升華;充分發(fā)揮院、科兩級質(zhì)量控制體系作用，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量全過程監(jiān)控管理;進(jìn)一步加強(qiáng)了抗菌藥物的使用管理，藥事管理和藥物治療學(xué)委員會及抗菌藥物管理工作組每月對臨床用藥情況進(jìn)行檢查、監(jiān)測并提出干預(yù)和改進(jìn)措施，確保了患者安全、合理的用藥;完善各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案及處置機(jī)制;通過落實(shí)《不良事件報(bào)告制度》、《醫(yī)療糾紛定期點(diǎn)評制度》，建立了良性循環(huán)的患者安全改進(jìn)措施。

　　持續(xù)加強(qiáng)住院醫(yī)師的規(guī)范化培訓(xùn)。邀請北京協(xié)和醫(yī)院原常務(wù)副院長李學(xué)旺、國內(nèi)人民解放軍總醫(yī)院原院長朱士俊、北京大學(xué)孫東東、心血管病專家胡大一等多位國內(nèi)優(yōu)秀專家來院做“醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理與醫(yī)患溝通”、“醫(yī)院質(zhì)量管理”、“醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范與侵權(quán)責(zé)任法解讀”等多場專題講座;并通過開展“安全源于細(xì)節(jié)”主題學(xué)習(xí)大討論、組織醫(yī)務(wù)人員到北京協(xié)和醫(yī)院參觀病歷展等多種途徑，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療安全意識;舉辦外出進(jìn)修學(xué)習(xí)人員匯報(bào)、評價(jià)會，提高專業(yè)技術(shù)水平;加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練與考核，開展了第三輪心肺復(fù)蘇全員培訓(xùn)，注重由初級向高級，由徒手向卵助設(shè)備的轉(zhuǎn)變;醫(yī)院通過“技術(shù)大比武、崗位大練兵”活動選拔出的2名優(yōu)勝者在河北省崗位技能競賽中獲三等獎。

　　醫(yī)療內(nèi)涵質(zhì)量的提高促進(jìn)了各專業(yè)學(xué)科的發(fā)展，心胸外科、消化內(nèi)科、心血管內(nèi)科、神經(jīng)外科被評為省級醫(yī)學(xué)重點(diǎn)發(fā)展學(xué)科;急救中心、腫瘤科等13個(gè)學(xué)科被評為市級重點(diǎn)學(xué)科;內(nèi)分泌科、普外科等9個(gè)學(xué)科被評為市級名科。

　　人性化服務(wù) 營造百姓健康家園

　　履行國內(nèi)百姓放心示范醫(yī)院服務(wù)誠信公約，把建設(shè)“人文型”醫(yī)院，提升醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)作為醫(yī)院文化建設(shè)的重點(diǎn)，以潤物細(xì)無聲的方式對員工進(jìn)行“養(yǎng)成”教育。醫(yī)院先后邀請清華大學(xué)鄒廣文、吉林大學(xué)彭向剛、河海大學(xué)陳剛、哈爾濱醫(yī)科大學(xué)尹梅等多位國內(nèi)優(yōu)秀專家來院做了《樹立正確的醫(yī)療職業(yè)價(jià)值觀》、《加強(qiáng)醫(yī)患溝通 提升醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)》、《醫(yī)院文化與醫(yī)學(xué)人文》、《醫(yī)院文化與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織》等相關(guān)主題的全員培訓(xùn)20余場;為醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)訂閱《醫(yī)界名家從醫(yī)感悟》、《協(xié)和醫(yī)事》、《第五項(xiàng)修煉》、《緊緊握住病患的手——醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷啟示錄》等書籍;組織觀看了《醫(yī)學(xué)模式與醫(yī)學(xué)實(shí)踐》的講座光盤;學(xué)習(xí)了“一堂解剖課”、“讓醫(yī)學(xué)在精益求醫(yī)中贏得喝彩”、“愿善良成為醫(yī)學(xué)的靈魂”等多篇醫(yī)界名家有關(guān)醫(yī)學(xué)人文的文章;李建華院長還親自撰寫了《熠熠閃光的銘言》、《工作 生存 發(fā)展》、《用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)醫(yī)院工作》等多篇文章，并做專題培訓(xùn);深入開展醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神大討論活動，掀起了“工作就是責(zé)任”、“讓醫(yī)學(xué)走向人文”等多場討論熱潮，洗滌心靈、升華思想。“敬畏生命，呵護(hù)健康，做一名技術(shù)精湛、親和善良、精神高貴的醫(yī)務(wù)工作者”已在全員形成共識，“有時(shí)去**，常常去幫助，總是去安慰”的醫(yī)學(xué)人文準(zhǔn)則逐步滲透到臨床工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，構(gòu)建了有特色的診前、診中、診后完整的服務(wù)體系。

　　在診前服務(wù)中，按照**標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)建健康體檢中心，年體檢近3萬人;通過電話、網(wǎng)絡(luò)等多種途徑開展預(yù)約掛號服務(wù);各?？崎_展健康促進(jìn)活動，提高公眾的健康保健意識和水平。在診中服務(wù)中，實(shí)行“首問”、“首診”負(fù)責(zé)制;推行“無假日醫(yī)院”診療服務(wù);實(shí)行掛號、收費(fèi)一體化;延長專家門診時(shí)間;增設(shè)便民服務(wù)窗口;在婦產(chǎn)科、消化內(nèi)科增設(shè)超聲室;各超聲室配置超聲文案人員，提高工作效率，減少患者等候時(shí)間;門診各科室均設(shè)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診人員;為每間病房訂閱《承德晚報(bào)》，豐富患者的文化生活;設(shè)置康復(fù)助理崗位，免費(fèi)為重癥患者提供生活護(hù)理;引進(jìn)專業(yè)護(hù)理服務(wù)公司，為患者提供專業(yè)陪護(hù)服務(wù);率先在承德地區(qū)開展住院患者包餐制，為患者量身定做個(gè)體化治療營養(yǎng)膳食方案;通過住院費(fèi)用一日清單制、費(fèi)用查詢制，增加收費(fèi)的透明度和公開性;設(shè)置了溫馨舒適的重癥和手術(shù)患者家屬等候區(qū)，循環(huán)播放重癥和手術(shù)患者護(hù)理專題片……在診后服務(wù)中，為出院患者免費(fèi)提供愛心藥盒和服藥卡，指導(dǎo)用藥;實(shí)行出院患者院、科兩級隨訪制度，對出院后的用藥及康復(fù)等情況進(jìn)行指導(dǎo);加強(qiáng)患者評價(jià)體系建設(shè)，在門診各窗口及病區(qū)安裝了患者滿意度評價(jià)系統(tǒng)，充分發(fā)揮患者的評價(jià)權(quán)與監(jiān)督權(quán)。

　　精湛的醫(yī)療技術(shù)，完善的服務(wù)體系，溫馨的就醫(yī)環(huán)境，贏得了社會各界的廣泛贊譽(yù)和好評，患者對醫(yī)院的綜合滿意度始終保持在98%以上。據(jù)不完全據(jù)統(tǒng)計(jì)，年均收到表揚(yáng)信200余封、錦旗(鏡匾)70余面、新聞媒體表揚(yáng)100余次。在患者聯(lián)袂給醫(yī)院的感謝信中寫道：“在這里我們不僅重獲健康，而且感受到了家一樣的溫暖......”

　　公益性活動 醫(yī)療惠民情暖萬家

　　充分發(fā)揮政府所屬公益性醫(yī)院的社會職能，以保障公眾健康為己任，積極實(shí)施醫(yī)療惠民工程，緩解人民群眾在就醫(yī)過程中遇到的突出問題。在省內(nèi)率先開通急危重癥患者“綠色通道”，堅(jiān)持先治療、后辦相關(guān)手續(xù)的原則，每年有8000余名患者通過綠色通道得到及時(shí)救治;作為承德市**鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)醫(yī)師培訓(xùn)基地，已舉辦15期鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))醫(yī)師培訓(xùn)班，900余名鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)師及村醫(yī)受到正規(guī)而系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高了農(nóng)村的醫(yī)療技術(shù)水平;在我市率先實(shí)行新型農(nóng)村合作醫(yī)療“出院即報(bào)”工作，年墊付新農(nóng)合**款2000萬余元，減輕了農(nóng)民患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān);作為農(nóng)村特困先心病兒童醫(yī)療救助定點(diǎn)醫(yī)院、白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)扶貧定點(diǎn)醫(yī)院和“微笑列車”項(xiàng)目合作醫(yī)院，已為200余名患者進(jìn)行了手術(shù)，減免醫(yī)療費(fèi)用200萬余元;每年組織醫(yī)療隊(duì)深入10余個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)義診，為農(nóng)民送醫(yī)、送藥、送技術(shù);無償對警察、消防員、司機(jī)、公務(wù)員、學(xué)生、社區(qū)居民等人群進(jìn)行急救自救培訓(xùn)，年培訓(xùn)2萬余人次，發(fā)放急救科普宣傳資料2萬余份，提高了公眾的急救自救能力，贏得了公眾的好評。

　　醫(yī)院先后榮獲中華醫(yī)學(xué)會“醫(yī)院人文管理榮譽(yù)獎”、河北省“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”、河北省先進(jìn)基層黨組織、河北省創(chuàng)建“誠信醫(yī)院”先進(jìn)單位、河北省“白求恩杯”競賽優(yōu)勝單位、省級文明單位等諸多榮譽(yù)。