鶴壁市人民醫(yī)院文明行為規(guī)范

　　第一章　總則

　　第一條　為進(jìn)一步強化服務(wù)行為規(guī)范，改進(jìn)工作作風(fēng)，做到思想教育、制度建設(shè)、監(jiān)督檢查相結(jié)合，全面提高工作人員的文明素質(zhì)、辦事效率和服務(wù)水平，塑造醫(yī)院良好的形象，特制定本規(guī)范。

　　第二條　本規(guī)范適用于醫(yī)院所屬的全體工作人員，包括臨時人員。

　　第二章　儀表規(guī)范

　　第三條　工作時間要著裝整潔，衣帽整齊，掛牌服務(wù)，樸素大方。

　　第四條　儀表要端莊大方，男性工作人員不留長發(fā)，不蓄長須;女性工作人員發(fā)型要整齊，化妝要適度。

　　第三章　語言規(guī)范

　　第五條　工作中講話要文明，用語要規(guī)范準(zhǔn)確清晰。　不講粗話、臟話，不開低級趣味的玩笑。

　　第六條　同他人交談時，要認(rèn)真傾聽，不隨意打斷**講話或他人之間的談話。

　　第七條　談話要態(tài)度和氣，以理服人，出現(xiàn)分歧時，應(yīng)當(dāng)擺事實、講道理，耐心說明問題。

　　第四章　行為規(guī)范

　　第八條　工作時要姿態(tài)端莊、舉止文明;不能歪倒躺臥在椅子或沙發(fā)上，不準(zhǔn)坐辦公桌。

　　第九條　工作時間不準(zhǔn)打撲克、下象棋等做與工作無關(guān)的事情。

　　第十條　遵守社會公德，在公共場所不得大聲喧嘩，不得在有禁煙標(biāo)志的區(qū)域內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑等雜物。

　　第十一條　不得參加有礙公正執(zhí)行公務(wù)的宴請，不酗酒滋事。

　　第十二條　要積極參加各類集體活動，守秩序、講禮貌，不得遲到、早退。

　　第十三條　要愛護公用設(shè)施，不得故意損毀公物。

　　第五章　接洽規(guī)范

　　第十四條　有客人來訪時，接待人員要主動熱情，問明事由或情況后，向有關(guān)部門或人員聯(lián)系引見。

　　第十五條　接待客人時，要遵守約定的時間，不得慢待或丟下客人去辦其他事情，如有事情急需辦理時，要向客人講清楚。

　　第十六條　同客人握手要自然大方，若對方是女士或職務(wù)較高、年長者，一般應(yīng)等對方先伸手后再握手。

　　第十七條　與客人交換名片時，要雙手接送，看后不可隨意亂放。

　　第十八條　客人告辭時，應(yīng)起立送客，重要客人應(yīng)送至門口或汽車旁。

　　第六章　電話接轉(zhuǎn)規(guī)范

　　第十九條　接聽電話應(yīng)使用“您好”、“請講”等文明用語，語言要溫和有禮，話機要輕拿輕放。

　　第二十條　通話語言要精煉，不得長時間占用電話及用電話聊天、談私事。

　　第二十一條　接受咨詢或舉報電話時應(yīng)認(rèn)真解答，解答不了時，應(yīng)告知能解答問題的部門以及電話號碼。

　　第二十二條　如遇轉(zhuǎn)告電話，應(yīng)問明情況，做好記錄，及時轉(zhuǎn)告。

　　第二十三條　接聽電話時如有客人來訪，應(yīng)示意客人稍候，不能視而不見，冷落客人。

　　第七章　工作規(guī)范

　　第二十四條　上班應(yīng)按時到崗，做到不遲到、不早退，有事請假。

　　第二十五條　工作要有計劃，有條理，分清輕重緩急，講究工作效率和工作質(zhì)量，有敬業(yè)愛崗精神。

　　第二十六條　處理信函、請示、報告等公文時，要做到細(xì)心、及時、準(zhǔn)確、保密，不得拖拉、延誤工作。

　　第二十七條　辦理公務(wù)要遵守政策法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，且不得越權(quán)行事。

　　第二十八條　工作中不得扯皮、推諉;如有分歧或矛盾時，不要固執(zhí)己見，應(yīng)冷靜、虛心聽取對方意見，不得吵鬧或消極怠工。

　　第二十九條　辦公桌面要保持整潔，辦公用品要擺放整齊，不得亂放雜物。

　　第三十條　下班時要做到文件入柜，物品收拾妥當(dāng)，桌椅擺放整齊，關(guān)閉電燈和其他電器，關(guān)好門窗。