為了提高患者對我院醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意度，醫(yī)院行風(fēng)辦不斷加大出院患者電話隨訪的比例和范圍，向臨床各科室發(fā)放電話隨訪反饋單，得到了患者和臨床科室醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)可，取得了積極的效果。

　　現(xiàn)電話隨訪的比例占出院患者總?cè)藬?shù)的50%以上，并且還增加了對門診患者的隨訪工作，旨在廣泛傾聽患者或家屬對我院醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的意見和建議，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。每位患者提出的意見隨訪員都詳細(xì)記錄下來，行風(fēng)辦將本月隨訪情況進(jìn)行總結(jié)，制成隨訪反饋單下發(fā)至臨床相關(guān)科室，反饋單上標(biāo)明患者姓名、住院號和其提出的具體意見，科室主任或護(hù)士長負(fù)責(zé)寫出整改意見，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審閱后存檔。

　　對于患者提出表揚(yáng)的醫(yī)務(wù)人員在行風(fēng)簡報和在門診大廳LED顯示屏上再次提出表揚(yáng)，號召大家向他們學(xué)習(xí);對于患者提出批評的意見與相關(guān)科室核實，屬于誤會的科室負(fù)責(zé)再次向患者隨訪給予解釋，與患者或家屬達(dá)成一致;屬于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)不到位的，科主任在科會上向大家宣讀存在的問題，并制定整改措施，科室全體人員引以為戒。

　　許多患者表示：通過電話隨訪員與他們的直接交談，拉近了醫(yī)務(wù)人員與患者間的距離，同時感受到了聯(lián)大附院對患者的真情關(guān)懷。有一位老大娘感動地說：“出院了還有人關(guān)心我，還是大醫(yī)院的服務(wù)好呀!”