提高醫患溝通能力 構建和諧醫患關系

　　據醫院一項調查顯示：50%的醫患矛盾源自溝通不暢，換位思考讓投訴減少。為此，日前，珠海市第二人民醫院兒科自發組織“醫患溝通論壇”，強化“一切為了病人”的服務理念，通過提高醫患溝通能力，共同構建和諧醫患關系。

　　此次活動共分為兩部分：講座和互動交流部分。講座中，由在日常工作中具備良好溝通技巧、深受患者家長好評的2名醫生、護士分別代表醫生組、護士組，以切身的體會，就醫患溝通、護患溝通的重要性、技巧等進行闡述，并以實際事例說明，強調只要我們用心去溝通，善于傾聽、關切，就可以避免日常工作中不必要的投訴、糾紛事件。

　　在互動交流環節中，通過“情景模擬”的形式，醫護人員扮演醫患雙方，就日常醫療護理過程中發生的一些問題進行溝通。由患方根據提供的資料，找出醫方在醫療護理及服務過程中存在的問題提出質疑;醫方則根據患方提出的要求和自身工作的情況與患方進行溝通、解釋。考驗了醫務工作者與患兒家長溝通的能力和處理突發醫療事件應急能力和快速反應能力。通過醫患雙方的溝通，消除患方的疑慮，達到醫患之間相互配合、相互理解、推動疾病診治的目的。

　　該科潘惠妮主任表示：溝通無時無處不再，貫穿于患者從入院到出院的醫療服務全過程，包括入院時溝通、首次床旁溝通、住院期間溝通、出院前溝通、出院訪視溝通等形式。良好的溝通能達到服務好、質量好、群眾滿意的目的。通過此次活動，使大家能設身處地站在患者的角度看待醫院的工作，體會到由于醫務人員工作不到位給患者帶來的痛苦，也讓大家體會到處理這些醫事糾紛的艱難。活動結束后，大家紛紛表示：“學到了溝通的技巧，更重要的是角色的轉換，讓我們更加理解患者。”