為規范醫院投訴管理，提高醫療服務水平，10月22日下午，我院召開首次投訴協調工作小組會議，院長張新書及協調工作小組成員參加會議，會議由紀委書記郭凱主持。

　　郭凱書記首先詳細解讀醫院新的出臺的《投訴管理實施細則(試行)》，介紹了投訴接待處理流程及具體處理措施，明確投訴協調工作小組工作職責和內容，要求工作組定期或根據工作需要召開工作會議，討論一段時間內醫院投訴處理情況及下一步工作改進辦法。

　　張新書院長強調，醫療質量決定著醫院的長遠發展，而病人的意見是對醫院醫療服務水平的較好評價。成立協調投訴工作小組就是為了更好地規范投訴處理程序，提高醫院質量管理水平，希望工作組依據《投訴管理實施細則(試行)》，認真對待每一起投訴，認真核實，同時將投訴情況與個人晉升競職、醫(職)德考評、崗位聘用等相結合，全面提升我院醫護人員整體醫療服務質量水平。