自2010年3月25日我院召開全院護士創建“優質護理服務示范工程”動員大會后，我科全體護理人員在王紅梅護士長的領導下，積極投入到了以夯實基礎護理，提供滿意服務為主題的創建工作中來。

　　4月，科室召開了創建動員會，學習了“優質護理服務示范工程”的創建目的，指導思想，讓大家對創建工作在思想上有了一定的認識，同時發動集體智慧，制定了科室創建的具體實施方案——建立由責任組長分管下的組員責任制。

　　精神科是一個特殊的科室，患者通常需要護理人員花大量的時間與之溝通，督促其生活、活動，針對這一情況，科室進行了細化分工，實現科室的分層管理，即在責任護士(小組長)全權負責下，創立經管護士(組員)協助分管某一固定病室來保證護理工作的完成，小組長由科室高職稱護士擔任，隨時檢查組員的工作情況，發現問題，及時指出，這樣一來，每位護士有了明確的分工，護士工作起來都有了一定的目標，又有嚴格的監督，避免了隱患的發生，促進了科室的和諧，出院時由護士長對患者進行科內滿意度調查，有利于及時發現問題，改善服務質量。

　　自創建工作開展以來，科室護理工作有了明顯的改善，醫院組織的滿意度調查結果也有了大幅度的提升，分工明確使每位護理工作者都能自覺完成各自的工作，患者是創建的真正收益者，一名張姓患者家屬說，現在的護士為病人洗頭發、洗澡、剪指甲，而且態度和氣，真正體現了視病人如親人。

　　創建工作最終是為了實現患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意、醫生滿意、醫院滿意。只要我們將創建思想落實到日常生活中，精神科定會實現這一目標。