根據省衛生廳在視頻會議上提出的要求，我院今年將把“三改二推一評議”與“三好一滿意”活動相結合，以“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”為目標，制定實施方案并貫徹落實，推出多項便民惠民舉措，全面改善病人的就醫感受。

　　一、改善服務流程

　　堅持“以病人為中心”的服務理念，簡化服務流程，優化診療環境，為患者提供及時、方便和人性化的醫療服務。門診大廳開設肝炎診室、抽血室、掛號、收費和取藥、導診臺等窗口，提供咨詢、導診、分診、預約掛號、排隊叫號、報告單打印等服務措施，縮短病人就醫等候時間。合理設置門診就診流程，引導病人合理流動，在患者就醫高峰期，開足窗口，有序分流病人。增設檢驗單自動打印系統，方便患者打印，并輔以專人輔導等，縮短病人等候報告的時間。探索建立出入院手續一站式服務，將醫保結賬，出入院手續結賬、病歷復印、出院隨訪、尋醫問藥、患者健康俱樂部等工作集中在一站式服務進行辦理，方便患者。

　　二、改善服務環境

　　進一步加強醫院環境美化，為患者構建舒適、安靜、整潔、有序的就醫環境。加強車輛停放管理，把最方便的車位留給病人。加強門診、舊病房衛生間的衛生清潔管理及殘疾人無障礙改造。要求膳食部深入病房，根據病人病情及不同口味需要提供飲食，滿足病人合理的飲食需求。

　　三、改善服務質量

　　繼續開展“醫院質量萬里行”和抗菌藥物臨床應用專項整治活動，持續改進醫療質量，保障醫療安全。落實醫療質量和醫療安全的核心制度。堅持每月一次開展醫療質量與醫療安全檢查，同時結合夜間突擊檢查，及時匯總問題，反饋科室，落實整改，督促改進。重視“三基三嚴”工作，每年組織兩次考核，不定期組織核心制度、各項應急預案考核，依托“青年醫師成長論壇”，開展醫患溝通及人文建設的培訓，通過嚴格的訓練和考核，不斷提高臨床醫師的診療操作水平和醫患溝通能力，保證醫療安全，防范醫療風險;繼續做好臨床路徑管理試點工作，探索建立適合我院實際的臨床路徑管理制度、工作模式、運行機制以及質量評估和持續改進體系，更好規范我院診療行為，為患者提供安全、有效、方便、適宜的醫療服務。認真落實《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《處方管理辦法》和《醫院處方點評管理規范》等規章、規范，扎實開展抗菌藥物臨床應用專項治理行動，促進合理用藥、合理檢查、合理治療。

　　積極開展優質護理服務示范工程活動。為保證優質護理病房的開展，我院選派護士長外出學習，增加護士人員，根據護理工作量實行彈性排班，使基礎護理工作落實到位。病房護士責任到人，做好出入院宣教，及時答疑解惑，執行各項操作均履行告知義務，與病人保持有效溝通，護士協助病人解決困難和問題，提供全面、全程、專業、人性化的護理服務。

　　四、推行預約診療

　　在加強與福州健康之路信息技術有限公司合作基礎上，今年將與12320健康服務中心建立深度合作關系，并協助其盡快落實預約診療終端設備及正常使用設備所需的其他支撐工作，并提供醫院、科室、專家信息及一定數量的預約專家號源，加大專家門診號和醫技檢查預約力度，保證患者掛的上號，看的上病，縮短患者等待就醫的時間。

　　五、全面推行節假日門診

　　我院門診已全面實施無假日門診，在已有節假日門診基礎上增加出診醫師人數，充實節假日門診力量，必要時在病人高峰期采取延時門診等醫療服務形式。同時，醫技輔助部門也照常上班配合診療，滿足患者節假日看病需求。

　　六、組織開展社會評議醫院工作

　　通過明察暗訪、問卷調查、電話回訪等多種形式，多種渠道廣納言路。認真開展出院患者電話回訪工作。積極開展工休座談會，各病區每月組織開展一次工休代表座談會，對患者提出的建議和意見，查找存在原因，提出切實可行的整改措施，落實整改效果，持續改進醫療服務質量。安排專人開啟意見箱，積極收集患者對醫院的醫療、服務、收費等方面的建議和意見，努力做到“群眾滿意”。