在“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)中，九江市第五人民醫(yī)院2008年受到國(guó)家綜治委、衛(wèi)生部的好評(píng)，近兩年，醫(yī)院在創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)中，除了認(rèn)真落實(shí)平安醫(yī)院創(chuàng)建要求的規(guī)范外，不斷摸索，創(chuàng)新舉措。一是實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)掛科責(zé)任管理。實(shí)行醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)分工包干責(zé)任制，院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所負(fù)責(zé)的臨床、醫(yī)技科室、質(zhì)量管理、安全管理、平安創(chuàng)建實(shí)行全面負(fù)責(zé)，全程督導(dǎo)，每周不少于兩天時(shí)間在臨床科室督導(dǎo)，并作為對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)考核考評(píng)依據(jù)。二是實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)值周制度，明確院領(lǐng)導(dǎo)值周職責(zé)，負(fù)責(zé)一周內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)處理，督查和檢查職能科室、臨床科室平安醫(yī)院創(chuàng)建各項(xiàng)工作。三是開(kāi)展醫(yī)療安全隱患排查機(jī)制，保衛(wèi)科每天上午、下午、夜間到臨床科室檢查，當(dāng)班護(hù)士每15分鐘巡查一次病房，護(hù)士長(zhǎng)夜查房和院內(nèi)監(jiān)控到位，發(fā)現(xiàn)安全隱患限時(shí)整改，實(shí)行安全檢查周通報(bào)制度。四是出臺(tái)保護(hù)病人隱私相關(guān)規(guī)定。按保護(hù)病人隱私的要求對(duì)診療環(huán)境進(jìn)行改善，對(duì)病案管理，病人基本信息嚴(yán)格尊重病人意愿，加強(qiáng)保密，維護(hù)患者合法權(quán)益。五是開(kāi)展“特色服務(wù)、真情服務(wù)、知識(shí)服務(wù)”滿足不同病人就醫(yī)需求。減少醫(yī)患矛盾。醫(yī)院制定特色服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范和服務(wù)，落實(shí)“真情服務(wù)”22條舉措，印制十多種宣傳資料，免費(fèi)提供給患者，開(kāi)展臨床健康教育宣傳，出院后發(fā)放聯(lián)心卡跟蹤服務(wù)，主動(dòng)聯(lián)系病人開(kāi)展健康指導(dǎo)，讓患者院前、住院、回家后得到關(guān)愛(ài)，溫馨服務(wù)為患者和家屬解決后顧之憂，減少了醫(yī)患矛盾。六是開(kāi)展“醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估”。質(zhì)控辦每周對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查，醫(yī)院組織專(zhuān)家實(shí)行每月對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查，實(shí)行每月醫(yī)療質(zhì)量通報(bào)制度。七是認(rèn)真規(guī)范醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)制，建立第三方糾紛調(diào)解機(jī)制和為衛(wèi)技人員辦理保險(xiǎn)比例達(dá)100%。多年來(lái)，醫(yī)院零投訴、零上訴、零事故，獲省、市衛(wèi)生主管部門(mén)好評(píng)。