各科室：

　　根據市文明辦通報，中央文明辦為了常態推進國內各地文明創建工作，把國內文明城市的評比由原來的三年一測評，改為每年一測、三年一總評的模式，兩次測評成績不達標的城市將會被摘牌，不再保留國內文明城市稱號。根據安排，今年8月份左右，國內文明委將對我市進行文明指數測評。對此，市委、市政府高度重視，多次召開會議通報情況，部署工作，要求全市各級各部門把做好這次國查的迎查工作，作為當前一項重要任務來抓，不僅要取得好成績，而且還要爭先進位，使南京3 年后繼續保持國內文明城市的稱號。為貫徹市委市政府指示精神，確保醫院在迎查工作中不丟分、得高分，以較好的精神狀態迎接檢查，現將有關迎查工作方案如下：

　　一、工作內容

　　(一)窗口行業服務：1、醫院整體環境整潔，導醫標識清晰，主要收費項目公開;2、掛號、收費、發藥等服務窗口排隊等候不超過15分鐘;3、醫務人員按規定著裝，佩帶胸卡，衣帽整潔，準時到崗到位;4、醫務人員文明用語，杜絕服務禁語，無收受“紅包”、開“大處方”現象，無醫療責任事故發生;5、設有無障礙設施且功能完好;6、有高效的投訴處理機制。

　　(二)**服務陣地建設：中央文明辦將從今年開始，把“開展**服務活動”作為一項重要內容納入城市文明指數和國內文明城市的測評。醫院將把深入開展**服務活動作為今后深化文明城市創建的一個重要抓手，要把營造濃郁的**服務氛圍作為重點工作來抓，在醒目位置張貼、播放**者服務公益廣告和宣傳語，統一標志、標識，在門、急診、服務大廳等公共場所設立**服務站點，廣泛開展**服務活動，做到**者舉目可見，**服務氛圍濃烈。

　　(三)道德講堂建設：“道德講堂”建設作為今后文明行業、文明單位創建的重要考評內容，納入今年城市文明程度指數測評體系。明確專人負責“道德講堂”建設工作，切實做到“五個有”即有具體活動計劃、有明確活動主題、有開展活動記錄、有固定活動時間、有活動宣傳報道。

　　二、工作步驟

　　第一階段自查自糾(8月1—6日)：各科室針對測評要求、存在的問題，主動開展自查自糾，查漏補缺、提高標準。

　　第二階段鞏固提高(8月7—13日)：對反復出現的重點難點問題，集中精力采取措施，攻堅克難，取得實效。

　　第三階段迎接檢查(8月14—31日)：醫院組成督查組對各科室開展不間斷的督查，適時召開點評會，通報情況、督促整改，鞏固提高迎查成果。

　　三、工作要求

　　(一)健全組織，加強領導。首先根據人員變化情況，及時調整充實迎查工作領導小組，“一把手”作為第一責任人親自抓，親自過問;其次要明確責任，尤其是一線的具體責任人一定要熟悉指標，明確標準，對各自所承擔的點位范圍、任務等要做到心中有數，職責清晰，真正做到守土有責，責任到人。

　　(二)加大宣傳，營造氛圍。這次國查不僅事關南京在國內城市中的影響力，而且事關兩年后我們還能否繼續保留國內文明城市的榮譽稱號。醫院將進一步加強對廣大醫務人員的宣傳引導，充分利用電子屏、宣傳櫥窗、網站等一切可以利用的宣傳載體，廣泛宣傳城市文明指數測評的重要意義，把思想統一到市委市政府的決策上來，使廣大干部職工真正理解和支持城市文明指數的測評工作，以較好的精神狀態迎接即將到來的國查。

　　(三)突出重點，加快整改。進一步強化日常監管，對照測評標準，采取定期督查和自查相結合的方式，對醫院所有測評點位進行認真細致的排查，發現問題迅速整改，確保醫院的任何一個測評點位都能經受住任何形式的檢查。

　　(四)完善機制，獎罰嚴明。多年的創建工作實踐證明，要實現創建活動的常態化，**逐步建立和完善長效工作機制。為此，我們將繼續執行《南京市第二醫院關于“三好一滿意”“深化文明城市創建”和政風行風評議工作獎懲規定》(寧二院[2011]62號)，規范服務，改善流程。