為推進(jìn)“樹(shù)名醫(yī)、建名科、創(chuàng)名院”活動(dòng)深入開(kāi)展，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院工作走在全省前列的目標(biāo)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，切實(shí)提高群眾滿意度，共建和諧醫(yī)患關(guān)系，現(xiàn)結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，向社會(huì)做如下承諾：

　　一、全面貫徹落實(shí)國(guó)家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，強(qiáng)化醫(yī)院公益性，積極履行社會(huì)職責(zé)，**限度滿足群眾的基本醫(yī)療服務(wù)保障需求

　　把不斷滿足群眾的醫(yī)療需求作為醫(yī)院工作核心，堅(jiān)持以群眾滿意為落腳點(diǎn)，努力提高醫(yī)療資源利用率，降低運(yùn)營(yíng)成本，**限度減輕群眾醫(yī)療負(fù)擔(dān)。充分發(fā)揮醫(yī)院人才、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，積極參與重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療救治、援外援邊及農(nóng)村山區(qū)醫(yī)療建設(shè)等公益事業(yè)建設(shè)，大力實(shí)施惠民、便民、利民舉措，通過(guò)開(kāi)展特困減免、綠色通道、無(wú)主病人救治、下鄉(xiāng)義診等形式多樣的公益性活動(dòng)，讓利于民，惠及于民。

　　二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，廉潔行醫(yī)，構(gòu)建誠(chéng)信和諧的醫(yī)患關(guān)系

　　以“三好一滿意”、“樹(shù)名醫(yī)、建名科、創(chuàng)名院”、“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”等主題活動(dòng)為抓手，加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，大力弘揚(yáng)白求恩精神。堅(jiān)持開(kāi)展選樹(shù)“感動(dòng)患者十佳”事跡和“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，不斷強(qiáng)化“以病人為中心”的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任和優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)教育，堅(jiān)持用先進(jìn)的文化理念和傳統(tǒng)文化精髓引導(dǎo)廣大醫(yī)護(hù)人員，尊重患者權(quán)利，文明禮貌待患，提高醫(yī)院整體服務(wù)水平，建立健康和諧的醫(yī)患關(guān)系。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”和省衛(wèi)生廳“六條高壓線”， 強(qiáng)化權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制建設(shè)，堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域不正之風(fēng)，嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、開(kāi)大處方、開(kāi)單提成和收受紅包、回扣等不正之風(fēng)案件，認(rèn)真處理每一件患者投訴并予以回復(fù)，對(duì)違法、違紀(jì)問(wèn)題常抓不懈、嚴(yán)懲不貸，讓患者放心、讓百姓滿意。

　　三、以人民群眾的健康為己任，不斷加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范醫(yī)療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，不懈追求醫(yī)療技術(shù)的制高點(diǎn)

　　嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制管理，把好“一線質(zhì)量關(guān)”，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量全員參與，**、全過(guò)程管理。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，認(rèn)真落實(shí)臨床路徑，強(qiáng)力推進(jìn)163種臨床路徑和衛(wèi)生部要求的6種單病種質(zhì)量控制工作，努力控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)，確保均次費(fèi)用明顯降低。強(qiáng)力推進(jìn)抗菌素合理使用，加強(qiáng)對(duì)抗菌藥物各項(xiàng)指標(biāo)的嚴(yán)密監(jiān)測(cè)、動(dòng)態(tài)考核、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。嚴(yán)格規(guī)范臨床合理用藥。

　　始終把目光瞄準(zhǔn)醫(yī)療技術(shù)發(fā)展的最前沿，不斷強(qiáng)化學(xué)科建設(shè)，積極開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新，大力實(shí)施人才興院戰(zhàn)略。五年內(nèi)爭(zhēng)取心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、燒傷整形科、ICU等科室技術(shù)實(shí)力達(dá)到國(guó)家先進(jìn)行列;神經(jīng)外科、腎內(nèi)科、ICU、檢驗(yàn)科、內(nèi)分泌科、泌尿外科、普外腔鏡科爭(zhēng)取達(dá)到省內(nèi)先進(jìn)水平。以參與國(guó)家重大攻關(guān)項(xiàng)目為目標(biāo)，帶動(dòng)全院多學(xué)科的科研攻關(guān)，進(jìn)一步提升醫(yī)院科研整體水平和醫(yī)療技術(shù)水平。同時(shí)加大醫(yī)療設(shè)備投入力度，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)醫(yī)療儀器，加強(qiáng)信息化醫(yī)院建設(shè)。

　　四、改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平

　　積極開(kāi)展以 “語(yǔ)言文明、儀表端莊、行為規(guī)范、秩序優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美”五種基本規(guī)范為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口、示范診區(qū)和示范病區(qū)競(jìng)賽，扎實(shí)推進(jìn)“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)。實(shí)行網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約、短信預(yù)約及現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種方式的預(yù)約診療，簡(jiǎn)化門(mén)急診和入、出院服務(wù)流程，加強(qiáng)急診急救管理，暢通綠色通道，及時(shí)救治急危重癥患者，積極穩(wěn)妥推行“先診療，后結(jié)算”模式。及時(shí)出具檢查報(bào)告，為患者提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢(xún)服務(wù)，**程度方便病人就診，縮短患者等候時(shí)間。大力推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，讓來(lái)院就診的群眾切身感受到來(lái)自醫(yī)院 “無(wú)處不在的親情，無(wú)微不至的關(guān)懷”。

　　五、傾力打造綠色安全醫(yī)院，為百姓提供優(yōu)美、舒適和安全的就醫(yī)環(huán)境

　　以手術(shù)外科樓的建成使用和鳳凰新城新工人醫(yī)院的建設(shè)項(xiàng)目為新契機(jī)，全面改善百姓就醫(yī)環(huán)境差、住院緊張的難題。大力實(shí)施醫(yī)院美化、綠化、硬化和亮化工程，保證院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔，病房溫馨優(yōu)美，加大創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院工作力度，力爭(zhēng)真正實(shí)現(xiàn)無(wú)煙醫(yī)院。加強(qiáng)醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理，建立健全院科兩級(jí)醫(yī)療服務(wù)安全管理體系，及時(shí)、妥善處理醫(yī)院突發(fā)事件，**限度減少醫(yī)療事故的發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)科室和重點(diǎn)部位檢查、督導(dǎo)和監(jiān)控，確保醫(yī)院運(yùn)營(yíng)安全和醫(yī)療安全。

　　六、深化健康唐山幸福人民活動(dòng)，身體力行當(dāng)好全民健康知識(shí)的傳播者和健康行動(dòng)的倡導(dǎo)者

　　進(jìn)一步深化 “健康同行1+1” 主題活動(dòng)，保證一名醫(yī)生與一個(gè)患者結(jié)成對(duì)子，使患者“既得到治療，又增長(zhǎng)知識(shí)”。大力開(kāi)展健康大講堂、健康義診咨詢(xún)等活動(dòng)，制作下發(fā)健康教育手冊(cè)，張貼健康宣傳畫(huà)，向百姓廣泛傳播健康知識(shí)，引導(dǎo)健康行為。