沈陽市胸科醫院深入開展“三好一滿意”活動

　　簡 報

　　第 21 期

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　　胸科醫院服務精細化與患者心貼心

　　2011年12月6日下午，按照市衛生局統一部署，沈陽市胸科醫院與局屬單位進行了醫院管理經驗交流互學活動，交流重點內容為探索醫院精細化管理，全面提高醫院綜合管理水平。其中，關于服務的精細化管理是亮點之一。

　　從病人走進醫院的同時，醫院對病人的全程化服務就開始了，門診大廳里，每天都有經驗豐富的護士長在導診服務臺前為患者提供咨詢服務。門診一站式陪檢服務中心，把預約服務、分診導醫、便民措施、咨詢、方便門診、投訴處理、陪檢及各類檢查，取送標本等服務功能都設在陪檢中心，由20名老護士組成，近日又要向新的服務延伸，真正做到減少病人往返，使病人就診大為便捷。

　　新的服務模式，影像、超聲科和檢驗科，病理科跨科合作構成了學科建設的新平臺和服務患者新的優勢項目。在這里設備共享、技術共享、專業互補，聯合閱片、聯合會診、聯合查房。實行一體化運作與管理，使病人的診治效果得到了提升。服務圍繞著病人轉，大大縮短了預約、就診、確診的時間，提高了患者滿意度。

　　取藥及收款、掛號窗口采取錯時、延時服務，避開高峰時段。在門診大廳到處可見方便病人的服務舉措，如自助信貸機、自助售貨機、自動咖啡機、自助充電裝置，便民服務有雨傘、電視、報紙等。以病人為中心的服務理念滲透在每一個環節上。

　　專科護理和健康教育在病房也是隨處可見，醫院推行了護理垂直管理。公示護理服務投訴電話，設立護士長信箱，每個病房設立護士信息交流板，更新天使園地內容，在這個園地，寫明當天采血注意事項，天氣變化、護理小常識、生活小樂趣及祝福和問候，推出許愿樹。

　　病人需要就是醫院努力的方向，在“三好一滿意”活動扎實開展的推動下，醫院服務水平正在向更高的臺階邁進。