2009年保定市婦幼保健院以出色的成績(jī)，贏來了多項(xiàng)榮譽(yù)，榮獲了河北省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體稱號(hào);高危產(chǎn)科獲得“國內(nèi)青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào);領(lǐng)導(dǎo)班子年終考評(píng)成績(jī)居全市衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀地位。院長(zhǎng)杜寶琴說，“保定市婦幼保健院建院近60年，是全市婦幼戰(zhàn)線上的‘元老’，‘老’代表渾厚的歷史積淀，但不能‘老’在意識(shí)上，不能‘老’在工作作風(fēng)上。縱觀醫(yī)院近一年的發(fā)展與變化，我們發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，向管理要質(zhì)量，使‘婦幼’的品牌更加響亮!”

　　一組數(shù)字說明了婦幼的發(fā)展變化：2009年門診人次同比增長(zhǎng)5%;住院人次同比增長(zhǎng)21%;病床使用率156.7%，同比提高7.9%;平均住院日同比下降0.5天;次均住院費(fèi)用同比下降146.53元;藥占比29.77%;總收入同比增長(zhǎng)24.06%;固定資產(chǎn)同比增長(zhǎng)15.14%。

　　一個(gè)個(gè)的“增長(zhǎng)”來源于什么?院長(zhǎng)杜寶琴說：“管理。”有效的管理激活了人的思路，激發(fā)了人的干勁，讓醫(yī)院發(fā)展增速。

　　要發(fā)展先“換腦”

　　翻開2009年的一張?jiān)簣?bào)，《走出保定看婦幼發(fā)展》占了整整一個(gè)版面。2009年，院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)基建、質(zhì)控、醫(yī)教部門一行人，先后到秦皇島、唐山、天津、山東、無錫、蘇州、南京和上海等地的婦幼機(jī)構(gòu)參觀學(xué)習(xí)。回來后,開闊眼界的管理者站在了一個(gè)新的高度，剖析弱點(diǎn)，雖然痛，雖然是揭丑，卻彰顯出發(fā)展的決心和勇氣。他們認(rèn)識(shí)到:醫(yī)院的發(fā)展有了長(zhǎng)足進(jìn)步，但就國內(nèi)而言，尤其與南方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)相比，我們的發(fā)展就顯得太慢了，差距越來越大。地域狹小，工作量不足，設(shè)備不到位，服務(wù)建設(shè)緩慢，一個(gè)個(gè)問題擺在了他們面前。他們總結(jié)出：知恥者能，知難者進(jìn)，知之不足，才能進(jìn)步，找出差距才會(huì)明確學(xué)習(xí)方向。

　　醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層座談，查擺問題，求計(jì)問策，制定整改措施，積極謀劃醫(yī)院發(fā)展。由于客觀因素的影響，市婦幼保健院“住院難、停車難”問題日趨明顯，為患者服務(wù)能力嚴(yán)重受限，成為阻礙醫(yī)院發(fā)展的瓶頸。以“三年大變樣”為契機(jī)，新建一座現(xiàn)代化婦產(chǎn)住院大樓擺上院領(lǐng)導(dǎo)的工作日程，并被當(dāng)作 2009年的大事要事來抓。

　　此舉得到市委、市政府和市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，征地工作納入“三年大變樣”規(guī)劃，一個(gè)占地20多畝的新辦公樓的夢(mèng)想正一步步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

　　去年發(fā)生全球性甲型H1N1流感疫情，兒童手足口病也發(fā)生季節(jié)性高發(fā)，在院長(zhǎng)杜寶琴的提議下，醫(yī)院制定實(shí)行全市婦幼保健機(jī)構(gòu)院(站)長(zhǎng)工作例會(huì)制度，舉辦相關(guān)防控知識(shí)培訓(xùn)。同時(shí)，主管院長(zhǎng)帶隊(duì)多次對(duì)25個(gè)縣(市、區(qū))婦幼保健機(jī)構(gòu)和托幼機(jī)構(gòu)進(jìn)行督導(dǎo)及服務(wù)指導(dǎo)，強(qiáng)化了各級(jí)保健人員公共衛(wèi)生服務(wù)意識(shí)。保健人員深入機(jī)關(guān)團(tuán)體為婦女開展義務(wù)保健知識(shí)講座、母嬰知識(shí)大講堂等活動(dòng)，制作發(fā)放宣傳冊(cè)和宣傳單，還對(duì)唐縣的三家衛(wèi)生院進(jìn)行對(duì)口幫扶，受到群眾歡迎。

　　要發(fā)展重質(zhì)量

　　保證醫(yī)療安全是醫(yī)院立院之本，是醫(yī)院賴以生存可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。采訪中,一本厚厚的《工作制度與職責(zé)》吸引了記者的目光。依靠制度抓管理,依靠制度抓監(jiān)督,依靠制度促工作，2009年初，醫(yī)院對(duì)各項(xiàng)工作制度進(jìn)行修訂完善，并打印成冊(cè)下發(fā)各科室，認(rèn)真遵守執(zhí)行。9月，醫(yī)院根據(jù)工作實(shí)際開展了“職能科室下基層”活動(dòng)，進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全程監(jiān)控。

　　為增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理隊(duì)伍，切實(shí)落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制、疑難病例討論制等“十三項(xiàng)”核心制度，醫(yī)院成立質(zhì)控辦。質(zhì)控辦負(fù)責(zé)人告訴記者：“我們完善了院、科二級(jí)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，組織職能科室督導(dǎo)、檢查、考評(píng)科室工作質(zhì)量，隨時(shí)、隨人、隨地教育和管理。每月不定期抽查病歷、處方、報(bào)告單、技術(shù)操作等各項(xiàng)醫(yī)療工作情況，定期考核，月終匯總，分析質(zhì)量問題，找出全院質(zhì)控的薄弱環(huán)節(jié)及時(shí)糾正，商討改進(jìn)措施。”從患者住院開始，到病情穩(wěn)定或痊愈出院的整個(gè)過程，涉及醫(yī)療活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)都納入質(zhì)量監(jiān)控的視野，實(shí)施全程、動(dòng)態(tài)質(zhì)量監(jiān)控。質(zhì)控小組及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和隱患，組織討論，制定整改措施，每月有匯總有記錄。同時(shí)邀請(qǐng)國內(nèi)、省內(nèi)優(yōu)秀專家來院講課，組織專業(yè)技術(shù)大練兵，實(shí)行全員考試考核，組織形式多樣的競(jìng)賽活動(dòng)。全年組織“三基考核”11次，技能競(jìng)賽4次，專業(yè)學(xué)術(shù)培訓(xùn)25次，提高了醫(yī)務(wù)人員基礎(chǔ)理論和技術(shù)水平，增強(qiáng)了醫(yī)患溝通技巧，確保了醫(yī)療安全。

　　為了在同行中立于不敗之地，整合優(yōu)勢(shì)資源,突顯專科特色,醫(yī)院不斷引進(jìn)新設(shè)備、開展新技術(shù)應(yīng)用。去年先后投入1046.15萬元，新增設(shè)備73 臺(tái)，引進(jìn)了世界先進(jìn)、國內(nèi)優(yōu)秀的高端彩超機(jī)E8、全自動(dòng)生化儀等先進(jìn)設(shè)備，保證了診斷的科學(xué)性;染色體遺傳分析工作站，開展了**人工受精及卵巢囊腫穿刺技術(shù)、新生兒換血術(shù)及經(jīng)皮周圍靜脈中心置管術(shù)、眼病篩查、嬰幼兒早期教育和早期干預(yù)、圍產(chǎn)營(yíng)養(yǎng)等新項(xiàng)目新技術(shù)，增強(qiáng)了醫(yī)院的技術(shù)實(shí)力。

　　要發(fā)展強(qiáng)服務(wù)

　　醫(yī)療服務(wù)水平直接決定醫(yī)院發(fā)展的成敗，只有依靠不斷提高服務(wù)品質(zhì),才能吸引患者。

　　一進(jìn)醫(yī)院門診大廳，人性化微細(xì)服務(wù)隨處可見。導(dǎo)診、分診人員服務(wù)周到，讓患者快速準(zhǔn)確就醫(yī)。輪椅、擔(dān)架、推車、飲水設(shè)備等方便患者使用。在住院樓，一日清單、費(fèi)用查詢、檢查告知、診療告知、貴重藥品耗材告知等制度，讓患者和家屬心里踏實(shí)。醫(yī)院還設(shè)立意見箱、投訴電話、滿意度調(diào)查等，對(duì)服務(wù)措施的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督考核，并將結(jié)果納入當(dāng)月的科室考核。為了讓服務(wù)更加“貼心”，醫(yī)院邀請(qǐng)禮儀專家來院授課，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為，杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

　　廣泛了解患者及家屬的要求和意見，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，他們聘請(qǐng)了15名院外義務(wù)監(jiān)督員;為方便患者就醫(yī)，他們還開通了網(wǎng)站，實(shí)行預(yù)約掛號(hào)，**限度地滿足患者就醫(yī)需求。

　　為解決住院難問題，醫(yī)院利用有限資金，分批逐步改善和美化就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院部分相關(guān)職能科室實(shí)行合并辦公，對(duì)食堂樓、**室進(jìn)行改造，將總務(wù)科、藥劑科、醫(yī)保科等行政后勤科室搬遷至食堂樓，將原有的辦公室改為病房。新開設(shè)婦科二病區(qū)、新生兒科二病區(qū)，新增床位50余張,住院難問題得到一定緩解。