吉林省柳河縣在創先爭優活動中，以“三創三促”為載體，著力推進衛生系統窗口單位在為民服務中創先爭優。

　　創優質服務水平，促和諧醫患關系。一是以提升服務態度作為核心，堅持“以病人為中心”的宗旨，通過在全縣各級醫療衛生服務單位中開展“爭創三個較好”系列活動為重要抓手，努力做到服務態度好，積極倡導優質服務，堅決杜絕生、冷、硬、頂、推現象，同時，要求廣大醫務工作者切實增強人文關懷。二是以方便患者理念為重點，進一步優化服務流程。在吉林省柳河醫院、柳河中醫醫院兩家縣級醫院實行24小時開診制度，為全縣百姓提供及時、有效、便捷的醫療衛生服務，開診率達到100%。在門診掛號窗口公開出診醫生名單以及科室特色、專家信息、出診時間等服務信息，方便患者選擇。在大屏幕公開醫療收費和藥品價格，并且設立電子觸摸屏幕費用查詢系統或者提供相關咨詢服務，使患者可以了解醫療費用的情況。通過合并掛號和收費窗口、增設急診掛號收費窗口、開辟急診綠色通道等有效途徑，縮短了患者的排隊候診時間。三是以增強服務本領為手段，加強崗位練兵。深入開展“優質護理示范工程”，開展崗位練兵、護理操作培訓，不斷加強護理人員的理論水平和操作能力。大力開展 “三基三嚴”訓練，每月組織一次醫務人員對基本理論、基礎知識、基本技能進行考核和測評，使醫務人員在臨床中嚴格執行基本規章制度與技術規程。廣泛開展 “**服務在醫院活動”，全縣成立**服務隊12支，為患者提供各類服務273人次。完善**服務管理制度和工作機制，充分發揮**者在日常陪護、健康教育、出院回訪、收集信息等方面的積極作用，滿足患者的多方面需求。繼續開展“平安醫院”創建活動，認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制，努力構建和諧的醫患關系。

　　創高超診療質量，促醫術科學發展。一是認真抓好核心制度落實。從源頭入手，從基礎抓起，加大力度落實《首診負責制》、《三級醫師查房制》、《分級護理制》等13項醫療核心制度。在實施過程中，加強細節管理，從制度完善到職責落實，從技術操作到病例書寫等一系列醫療質量與安全核心內容都應當按規章制度逐一落實。二是認真落實《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《處方管理方法》等規章、規范;開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規范醫師處方行為;大力推行臨床路徑和單病種付費，柳河醫院產科成功開展了14例計劃性剖宮產臨床路徑，經調查，患者對臨床路徑實施滿意率達到100%。三是加大投入，不斷更新診療技術和醫用設備。積極引進高新設備如飛利浦1.5T超到核磁共振機，64排128層納米螺旋CT機，自動微生物鑒定分析儀等先進設備，為診療能力的有效提升打下了堅實的基礎;在保證醫療質量和患者利益的基礎上努力鉆研技術，成功開展了腹腔鏡下結腸癌治療術、介入性超聲技術、中晚期惡性腫瘤的冷凍消融治療等一系列優秀醫療技術，使患者不出縣域就能實現重癥、急癥的有效救治。四是選派21名中青年醫生分赴北京、廣州、上海、深圳等地學習先進醫療技術，提高診療水平。五是通過開展“名師帶高徒”活動。由30名專家認領60名青年醫生，進行傳、幫、帶活動，帶動全縣醫生醫療水平的整體提高。

　　創文明行醫品牌，促高尚醫德醫風。一是抓好以各項規章制度和職業道德為核心的學習工作。梳理匯編了《中華人民共和國執業醫師法》、《醫療事故處理條例》等相關法規、技術操作規范，并督促醫務人員采取自學與集中學習相結合的方式進行學習;堅持以正面引導為主，通過召開“5.12”護士節、紀念建黨90周年等系列表彰大會，在系統中選樹和培養一批先進典型，加大對醫德高尚、敬業奉獻先進人物的宣傳力度，確立衛生系統良好風尚;積極開展黨性教育活動，通過對醫務工作者進行黨課教育、愛國主義教育、理想道德教育確立正確的人生觀、價值觀，牢固樹立全心全意為人民服務的思想觀念。二是抓好以院內隨訪、明察暗訪、民主測評為重點的監督工作。在醫療衛生單位中設立專職書記負責對入院患者及家屬的隨訪工作，實施患者滿意度調查，對門診患者進行隨機抽查;聘請社會監督員，公開舉報電話，實行院務公開，將衛生部提出的衛生行業和工作人員“八不準”制成示板公開公示，并將《吉林省醫療機構工作人員醫德與服務規范》在電子屏幕上滾動播出;組織工作人員深入病房與患者進行主動交流，認真傾聽他們的聲音，及時反應他們的訴求，同時在黨政機關、社會團體、社區居民、個體商戶中發放300份調查問卷，并對發現的問題及時通報并整改落實