制度編號：MZY-BRQL-01

　　為使科室就醫者能夠得到較好醫療服務效果，在科室醫療及護理過程配合醫療服務過程的詢問、檢查、護理和治療，提高就醫者對醫療護理工作的滿意度，醫生及護士要完成以下醫患溝通工作：

　　1護士在第一時間接觸病人時應對病人文化背景和知識層次進行細分，能夠使用規范用語和特殊病人溝通用語與病人交談，了解病人就診時最需要解決的醫療需求，安頓病人急躁情緒，使其能夠配合科室診斷和治療程序。

　　2醫師根據科室工作特點在比較短的時間內能夠抓住醫療服務工作中主要環節，并且能夠細分就醫者的就診需求和文化背景，能夠在相對簡短的時間與就醫者溝通，并且達到就醫者滿意。

　　3醫師與就醫者溝通有困難時，甚至有可能發生醫療服務糾紛時，應該有預警反應能力，可暫時安撫就醫者，在緩沖時間內迅速召集同班醫師和護士協助幫助當事醫師與就醫者溝通，仍然不能夠順利與就醫者溝通時可請上級醫師協助。

　　4就醫者在留觀和治療過程中醫師和護士要主動巡視病人，觀察病人病情變化，對治療過程可能出現的問題囑咐病人予以注意，并有預防措施。

　　5臨床科醫生及護士嚴格遵守特殊搶救措施的告知制度，填寫知情同意書。