追夢，圓夢。凝心聚力，共譜華章。
　　跨越，超越。攜手并進，再創輝煌。

　　歷史的指針指向2014年5月8日，這一天，亭湖區人民醫院收獲了豐碩的果實——經省衛生廳批準，鹽城市衛生局正式行文，批準鹽城市亭湖區人民醫院為“二級甲等綜合醫院”。

　　這昭示著：亭湖區醫療衛生事業又成功邁上一個嶄新的臺階。亭湖區人民醫院以令人折服的技術、優秀的軟硬件實力、不懈的努力，躋身于二級甲等綜合醫院行列!

　　這，注定是一個被載入醫院發展史冊的日子。它標志著亭湖區人民醫院的建設和發展躍上了一個新的里程碑!

　　這，是一份來之不易的成功。成功的背后，凝聚著亭湖區人民醫院全體人員的努力、智慧和汗水!

　　“順利通過‘二甲’評審，不僅使醫院上了新的高度，更重要的是按照‘二甲’醫院的標準，我們會以更規范、更優質的醫療服務讓百姓更滿意!”亭湖區人民醫院院長吳桂奇如是說。撫今追昔，回首亭湖區人民醫院的“二甲”創建之旅，幾許感慨，幾多贊嘆??????

　　亭湖區人民醫院創建于1958年，歷經半個多世紀的發展，如今已發展成為一所集醫療、教學、科研、預防保健、康復為一體的大型綜合性醫院。

　　硬件投入，構筑強院高地

　　工欲善其事，必先利其器。在醫療科技突飛猛進的今天，如果沒有優秀的醫療設備、設施，就很難有優秀的診療水平和醫療服務，亭湖區人民醫院深諳其中道理。近年來，該院加大投入，投資7億元建成了占地103畝、建筑面積9.2萬平方米的新院址，并于2013年初正式投入使用。

　　新建醫院建筑群含門急診樓、醫技樓、住院樓、老年康復樓、各類附屬設施及生態景觀，綠化率達48.6%，床位達800張，設有20多個臨床科室、12個醫技科室、7個下屬門診，并建有優秀的層流凈化手術室、健康體檢中心、VIP產科病房和重癥監護病房(ICU)。

　　在新院建成后，該院合理運籌資金，先后投資過億元購買了一大批國內外先進設備。目前，該院在配足二級甲等醫院必需設備的基礎上，購置了64排螺旋CT、飛利浦1.5T核磁共振、飛利浦大型平板血管減影造影(DSA)、直線加速器、飛利浦數字化X線攝片系統(DR)、飛利浦彩色多普勒超聲診斷儀、數字鉬靶乳腺機以及全院聯網的PACS系統。

　　除了加大資金投入外，亭湖區人民醫院還“外聯”強援，與第二軍醫大學上海長征醫院簽訂協作單位。合作以來，上海長征醫院優秀專家常年在亭湖區人民醫院坐診、預約手術，為鹽阜地區百姓提供了高水平的醫療服務，大大方便了患者的就診需求;上海長征醫院的專家們除了為患者診治外，還在亭湖區人民醫院開展教學查房、學術講座、手術示范等一系列活動，提高了亭湖區人民醫院的整體醫療水平。目前，每周三至周六都有胸外科、神經內科、耳鼻喉科、整形美容外科、皮膚外科的專家在亭湖區人民醫院開展特色專家門診。如今，亭湖區人民醫院還成為鹽城衛生職業技術學院教學醫院、鹽城市120急救中心亭湖分站、鹽城市亭湖區中心血站，并建成了血液透析中心。

　　人才強院，打造科技新院

　　高科技設備只有與高智力人才相結合才能產生較好效益。近年來，該院始終堅持“科技興院”、“人才強院”的發展戰略，通過培養、引進高學歷、高層次人才，開展、推廣先進診療技術，取得了顯著的科研成績，涌現出一批在市內外具有一定影響的學科帶頭人和學術骨干，形成了一支層次合理、水平較高的學術梯隊，為加快發展奠定了堅實基礎。

　　“目前，我院已引進劉國華、徐大龍、薛揚、陳曉通、秦立森、彭懷明、盧祖禮等一大批學科帶頭人30余名，碩士研究生20名，醫院目前具有高級職稱的專業技術人員80余名，中級職稱及有五年以上醫院工作經驗的臨床醫生200多名，醫技及護理人員250多名。如今，各科室發表省級期刊論文112篇，獲市級科技進步獎6項，立項11項。”不愧為亭湖區人民醫院的當家人，談起人才建設，院長吳桂奇如數家珍，了然于胸。

　　自新院運營以來，亭湖區人民醫院積極組建臨床特色專科，如骨科、神經外科、中醫科、腎內科、感染科、普外科、胸外科、兒科、泌尿外科、腫瘤科、內分泌科、婦產科、ICU等一系列科室。其中骨科、普外科、內分泌科憑卵精湛的診治技術，在2013年被鹽城市衛生局評為市級臨床重點專科。

　　醫學無盡頭，亭湖區人民醫院深知人才培養的重要性，為了進一步提高亭湖區人民醫院的技術水平和綜合醫療服務能力，更好地承擔起公共衛生職能，亭湖區人民醫院定期組織醫院的醫護人員前往上海長征醫院、江蘇省各大“三甲”醫院學習、取經，以提高自身技藝。先后選派34名骨干醫生外出進修學習，所有護士長定期到上海長征醫院進行科室輪訓，派出各類短期學習班、學術活動86人次，組織參加全省住院醫師規范化培訓考核36人，醫院承辦了蘇州大學臨床系院內研究生40名。

　　取得如此成績的亭湖區人民醫院并沒有止步。該院院長吳桂奇表示：“取得‘二甲’稱號，是我院發展一次契機，在未來的三年內，我們將加大設備投入、人才引進和培養，全力將我院打造成在鹽城市擁有一定影響力的名醫、名科，將我院打造成一所在鹽城、乃至蘇北地區的名院。”

　　規范管理，譜寫和諧華章

　　“在規范中發展，在發展中提升”。秉承這份管理理念，亭湖區人民醫院加強規范化、制度化、科學化管理，始終按照二甲綜合醫院的要求，不斷修訂、完善各項規章制度，規范工作流程：院領導深入開展行政查房、各職能部門不定期到各科室進行檢查、建立考核評分制度、每月進行質量通報并限期整改、建立患者安全管理制度、臨床路徑管理……這一系列管理措施和制度的建立，切實加強了醫療技術臨床應用管理建議的規范了醫師的診療行為。

　　早在去年，亭湖區人民醫院就召開全院動員大會，為創建“二甲”醫院營造氛圍，通過建立嚴格的問責制度、獎懲制度來規范全院工作人員的作風，強化他們的職業素養。該院有關負責人表示，不以規矩不成方圓，一個單位要想不斷向前發展，就**在源頭上進行把控，杜絕任何有害醫院發展的情況，將一切不利行為扼殺在萌芽之中。

　　為成功創建“二甲”醫院，使醫院發展步上新的臺階，亭湖區人民醫院還組織醫院相關人員前往兄弟醫院，學習兄弟醫院在二級甲等醫院創建工作的先進經驗。參觀學習后，大家積極分享了自己的學習成果和感受，通過卵鑒他院的創建經驗，改進自己的工作，做好迎接評審的準備工作。

　　醫院始終將醫療質量、患者安全貫穿于整個創建過程中，注重質量持續改進，強化醫院質量管理。通過不斷檢查歸檔病歷、在架病歷、抽查考試、隨機考核各級醫護人員等，努力使全院醫務人員掌握并嚴格執行醫療核心制度，并各項醫療質量指標全面達標，做到“三基”考試人人達標，醫患糾紛大幅度下降，醫療質量持續改進。

　　除了制定嚴格規范制度外，亭湖區人民醫院還廣納社會良言。每一季度都會召開患者代表座談會，廣泛聽取患者及家屬們的意見，以期進一步提高醫療服務水平。不少患者及家屬將自己住院期間的感受，對醫院的護理質量、服務態度、工作作風、技術水平等意見及時反饋給亭湖區人民醫院。醫院負責人表示：“患者及家屬們的意見十分寶貴，通過開展這一系列的座談會，我們充分的了解患者及家屬們的真實想法和要求，為促進醫患關系和諧發展提供了保障。”

　　優化服務，彈奏動人旋律

　　在創建“二甲”過程中，亭湖區人民醫院積極承擔二級甲等醫院職能，參與公益事業，多次邀請上海長征醫院的專家們進行大型義診活動;還組織開展了“**者服務”活動，到鄉鎮衛生院及村衛生室義診，為患者提供力所能及的幫助，充分發揮二級醫院區域性醫療技術指導的功能和作用。

　　多年來，亭湖區人民醫院始終貫徹“一切以病人為中心，以病人滿意為宗旨”的服務理念，全面提升服務能力和服務水平。將開展創“三優”(優良技術、優美環境、優質服務)、“三個零”(零投訴、零缺陷、零距離)、三增強(增強宗旨意識、質量意識、效率意識)、三提升(提升服務水平、技術水平、執行力)、“三好一滿意”、“感動式服務”等活動與創建等級醫院緊密結合起來。

　　以人為本，強化人性化服務、努力提升醫院形象，把患者的利益放在**，堅持一切為患者服務的理念。創建過程中，全體員工放棄節假日，加班加點地為創辦二甲醫院奉獻自己的力量，檢驗中心提前開窗采血;掛號處提前上班，推遲下班;婦產科開設孕婦學校;內分泌科開設糖尿病學校;心內科開設高血壓病員俱樂部。

　　不僅如此，醫院還制訂了《醫德醫風考評方案》，考核醫務人員的醫德醫風狀況。堅持了每月一次的門診服務滿意度調查和住院服務滿意度問卷調查，定期召開社會監督員、住院病員座談會，以更好地提高醫療服務質量，以及合理治療、用藥、檢查、收費等綜合情況。整個醫院自工作開展以來未出現一例“紅包”事件，對于那些不給紅包就不放心的患者，醫院都將其紅包打到患者住院賬戶上，僅2013年12月份，醫院就退還紅包萬余元。

　　近年來，亭湖區人民醫院堅持開展“感動式”服務、“一對一”服務、門診無假日、全程導醫、醫療服務信息公開等多項措施，讓每位患者都切身感受到服務的貼心，該院也連續多年獲得市級“文明單位”、“全市消費服務質量滿意單位”、“醫療收費放心醫院”、“三好一滿意百佳窗口”等榮譽稱號，2013年亭湖區人民醫院開展的感動式服務中，獲得了鹽城市衛生局評選的醫療服務式創新獎。

　　結束語

　　梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出。亭湖區人民醫院風雨滄桑半世紀，從無到有，從小到大，躋身于“二甲”行列，成為鹽城地區乃至蘇北地區一塊含金量極高的“金字招牌”。當我們驚嘆于她的成長速度，驚嘆于她的創新理念，驚嘆于她為改善服務品質造福百姓所付出的種種努力與艱辛時，她把希翼化為理想，揚起了事業的風帆。

　　大鵬扶搖起 展翅正高飛。新的起點，新的高度，新的征程，作為亭湖區醫療事業的一艘巨艦，奮進中的亭湖區人民醫院，正以“二甲”為契機，以昂揚的姿態駛入新的發展時代，續寫新的華章!