目前我們醫(yī)院的工作重點(diǎn)是提升醫(yī)療質(zhì)量，提高管理和服務(wù)效率，防范醫(yī)患糾紛，提高患者滿意度。這諸多問(wèn)題均離不開一個(gè)重要的問(wèn)題，那就是——溝通。醫(yī)院工作涉及諸多溝通，比如水平溝通、垂直溝通、內(nèi)部溝通、外部溝通、多角度溝通。只有溝通到位，而且是雙向溝通到位，醫(yī)院管理和在給患者治療過(guò)程中遇到的許多問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。結(jié)合近幾年的工作的經(jīng)驗(yàn)，下面談一下醫(yī)療工作中涉及到的八種溝通：

　　第一種是醫(yī)護(hù)溝通。醫(yī)生和護(hù)士是工作中的搭檔，相輔相成缺一不可。護(hù)士對(duì)患者的接觸要多過(guò)醫(yī)生對(duì)患者的接觸，正所謂三分治療，七分護(hù)理。護(hù)士可把患者的訴求、病情變化等相關(guān)信息及時(shí)反饋給醫(yī)生，協(xié)助醫(yī)生做好臨床工作。而醫(yī)生下達(dá)醫(yī)囑，護(hù)士才能根據(jù)醫(yī)囑去執(zhí)行相應(yīng)的治療，只有醫(yī)護(hù)人員良好的溝通和協(xié)作，才能更好的為患者服務(wù)，也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和避免醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。

　　第二種是醫(yī)技人員與臨床人員之間的溝通。這種有效溝通，有助于提高醫(yī)生的診斷水平，降低誤診率，因?yàn)榕R床診治疾病是一門綜合各學(xué)科的科學(xué)，臨床醫(yī)生在對(duì)患者初步檢查之后，還要結(jié)合一些必要的輔助檢查才能對(duì)疾病做出更準(zhǔn)確的判斷。如今，醫(yī)技人員現(xiàn)代化的輔助檢查設(shè)備對(duì)臨床診斷起到了相當(dāng)重要的作用。上述兩種溝通均屬于水平溝通。目前我院醫(yī)技科室個(gè)別人員對(duì)患者檢查后，不加考慮不結(jié)合臨床隨意給出患者的下一步治療意見，這是非常不對(duì)的，對(duì)患者做出進(jìn)一步診療計(jì)劃是臨床醫(yī)生根據(jù)輔助檢查結(jié)果綜合分析判斷做出的診療計(jì)劃。醫(yī)技人員不要隨意給患者下治療意見。

　　第三種是上下級(jí)溝通(管理上下級(jí)和服務(wù)上下級(jí))。院領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間，尤其是與一線人員的溝通、科主任與醫(yī)生的溝通、護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士的溝通、上級(jí)醫(yī)師與下級(jí)醫(yī)師的溝通、帶教老師與實(shí)習(xí)生的溝通等等，不僅利于發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題，也有助于提升人員的凝聚力，營(yíng)造健康的醫(yī)院文化。這種溝通更需要講究一些藝術(shù)性，因?yàn)檫@種溝通的有效性在一定程度上能影響下級(jí)人員的工作積極性。上述三種溝通均屬內(nèi)部溝通。

　　第四種是醫(yī)生與患者之間的有效溝通。這也是最重要的一個(gè)溝通，只有醫(yī)患之間溝通順暢，才助于醫(yī)患互諒、互敬互信、患者會(huì)更配合醫(yī)生治療。這是醫(yī)患共同戰(zhàn)勝疾病的根本，是一切溝通的前提，也是最需要引起我們大家關(guān)注的。所以要求臨床醫(yī)生要及時(shí)、認(rèn)真、仔細(xì)的和患者及家屬進(jìn)行有效溝通，這也是避免和減少醫(yī)療糾紛的工作技巧。

　　第五種是護(hù)士與患者之間的有效溝通。這也是最多的一個(gè)溝通，這可消除患者的誤解，是改善醫(yī)患關(guān)系的潤(rùn)滑劑。因?yàn)樽o(hù)士和患者接觸頻繁，各種治療和操作都需要患者和家屬的配合理解。現(xiàn)如今，信息爆炸的時(shí)代，患者對(duì)醫(yī)療的各種要求和期待值也比較高，從某種意義上講，護(hù)士的一舉一動(dòng)有時(shí)也是代表著一個(gè)醫(yī)院的形象，護(hù)士與患者一個(gè)細(xì)微的溝通，有時(shí)候能起到意想不到的效果。所以護(hù)理人員與患者良好的溝通，能起到促進(jìn)醫(yī)患和諧、良好醫(yī)院形象的關(guān)鍵作用。

　　第六種是院方和患者之間的有效溝通。這可幫助醫(yī)院發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題。所以，院方應(yīng)該不定期通過(guò)各種形式、各種途徑與患者進(jìn)行有效溝通，聽取來(lái)自患者心聲，這也是立院，興院。

　　第七種是院方與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的有效溝通。這非常利于主管部門正確決策，其實(shí)得到實(shí)惠的還是患者。

　　第八種是院方與媒體之間的溝通。當(dāng)醫(yī)院發(fā)生醫(yī)患糾紛并被曝光時(shí)，醫(yī)院同媒體的有效溝通，不僅能消除不良影響，而且能使醫(yī)院轉(zhuǎn)化危機(jī)。這種溝通指的是醫(yī)院應(yīng)該積極的面對(duì)問(wèn)題，有問(wèn)題積極改正，并尋求媒體的有效監(jiān)督，并不是回避問(wèn)題。沒有問(wèn)題，也應(yīng)該積極的在第一時(shí)間通過(guò)有效方式把事情真相客觀公共的呈現(xiàn)給大家，這樣能打減輕各種猜測(cè)帶來(lái)的負(fù)面影響，也能主動(dòng)引導(dǎo)一個(gè)正確的輿論方向。

　　良好的醫(yī)患溝通可以有效地避免和防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，也能促進(jìn)醫(yī)院各方面工作的開展，有利于醫(yī)患雙方共同建立和諧醫(yī)患關(guān)系，更重要的是患者能積極配合醫(yī)生的治療，幫助患者提高戰(zhàn)勝疾病的信心。