7月17日，市民葉先生的手機(jī)收到一條健康知識(shí)的短信：“酷暑夏日，注意防暑降溫；飲食清淡，注意合理搭配，如有血糖偏高禁高糖水果（如葡萄、桂圓、荔枝），禁含糖飲料；飯后運(yùn)動(dòng)，注意多飲水，防止低血糖。咨詢電話：22681027”。原來這是株洲市人民院利用短信平臺(tái)為患者提供健康指導(dǎo)服務(wù)的一個(gè)縮影。

株洲市人民醫(yī)院從2012年7月開始，在株洲市范圍內(nèi)**使用網(wǎng)信短信平臺(tái)為患者提供健康指導(dǎo)服務(wù)，此項(xiàng)服務(wù)的開展為人民醫(yī)院人性化服務(wù)又增加了一大亮點(diǎn)。

從今年5月份開始，醫(yī)院醫(yī)保科與國內(nèi)電信合作開發(fā)了一套用于醫(yī)護(hù)人員與患者溝通的信息平臺(tái)。該平臺(tái)利用先進(jìn)的電腦信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以特制的固定電話為終端，以短信為媒介，在患者與醫(yī)護(hù)之間建立起一個(gè)暢通無阻的溝通渠道。醫(yī)院將住院病人的電話號(hào)碼按病種分類進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化微機(jī)錄入，根據(jù)不同病種有針對(duì)性地進(jìn)行醫(yī)學(xué)知識(shí)宣教，患者出院后會(huì)收到用藥注意事項(xiàng)、個(gè)性化飲食指導(dǎo)、心理指導(dǎo)、鍛煉指導(dǎo)、保健知識(shí)等信息。另外醫(yī)院新的診療信息（專家坐診、手術(shù)、講課），逢節(jié)假日、特殊時(shí)令發(fā)送祝福問候性短信及保健小貼士也將通過短信形式發(fā)送給相關(guān)病人群體。短信內(nèi)容通俗易懂、全面規(guī)范，處處體現(xiàn)著為患者著想，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，減少他們內(nèi)心的恐懼和不安，讓患者心中有數(shù)，讓家屬放心。短信平臺(tái)使得患者出院后還能感受到受關(guān)懷的溫暖，接受醫(yī)生專業(yè)的、實(shí)時(shí)的指導(dǎo)，拉近醫(yī)生與患者之間的距離。

同時(shí)患者還會(huì)接收到醫(yī)院醫(yī)保科服務(wù)部的出院隨訪，主要了解患者的康復(fù)情況及對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度調(diào)查。如果有任何不滿意之處，已經(jīng)出院的患者可以完全沒有顧慮地向醫(yī)院提出，反映的情況比過去在住院期間填寫的問卷調(diào)查更加真實(shí)。對(duì)于患者的意見或建議，醫(yī)院會(huì)在三天內(nèi)給予回復(fù)并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。

醫(yī)患通短信平臺(tái)開通以來，已發(fā)送各類短信近3000條，使患者及時(shí)、準(zhǔn)確地得到各項(xiàng)指導(dǎo)，不僅醫(yī)患之間的溝通更加快捷、通暢，而且縮短了醫(yī)患間的距離提高了患者滿意度，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系起到了積極作用。