衛(wèi)生系統(tǒng)將針對衛(wèi)生行政機關、衛(wèi)生行政審批部門、衛(wèi)生行政執(zhí)法部門和醫(yī)療衛(wèi)生機構4類主體，重點解決執(zhí)行力、衛(wèi)生行政審批執(zhí)法以及醫(yī)療衛(wèi)生服務方面存在的13項突出問題，進一步改善衛(wèi)生行業(yè)作風，簡化就醫(yī)流程，改善群眾看病就醫(yī)體驗。

　　重點圍繞提高群眾就醫(yī)滿意度，針對醫(yī)療衛(wèi)生服務機構存在的服務意識不端正、服務行為不規(guī)范、服務流程不便捷、服務收費不透明、服務環(huán)境不整潔5類問題，進一步加強醫(yī)療服務管理,切實改善群眾看病就醫(yī)體驗。繼續(xù)深入開展門診就診流程再造，在全市二級以上醫(yī)院實施以設立門診“便民服務中心”、實行電子叫號服務、預約診療等15項便民服務措施，探索實行“先診療、后結算”模式，延長醫(yī)院門診服務時間，建立醫(yī)院全年365天門診服務制度，改進入院、出院和院內轉診流程，創(chuàng)造條件為患者提供預約出院結算服務，實現(xiàn)患者出院結算等候時間不超過10分鐘。實施責任制整體護理，為患者提供全面、全程護理服務;推行臨床路徑管理試點，年末在試點三級醫(yī)院開展不少于10個病種的臨床路徑管理，在試點二級醫(yī)院開展不少于5個病種的臨床路徑管理。

　　圍繞創(chuàng)造優(yōu)良發(fā)展環(huán)境，在執(zhí)行衛(wèi)生行政審批核心制度基礎上，全市衛(wèi)生行政審批窗口將推行“電子檔案管理”、“行政許可管理”“網(wǎng)上審批受理”等制度，全面推行“五零工作法”即：服務零距離，群眾零投訴，辦件零差錯，工作人員零違紀，辦證零收費，著力解決衛(wèi)生行政審批效率低問題。

　　圍繞提高機關行政效能，通過對衛(wèi)生行政機關公務員中存在的執(zhí)行力弱、推諉扯皮、吃拿卡要、對企業(yè)和群眾態(tài)度冷漠和紀律松弛等8類問題的整治，在機關工作人員中形成求真務實、執(zhí)行力強、團結和諧、勤政廉政的政風;完善衛(wèi)生監(jiān)督內部稽查和行政處罰自由裁量權制度，規(guī)范執(zhí)法行為，加強衛(wèi)生監(jiān)督和相關公共衛(wèi)生隊伍的反腐倡廉建設，糾正行業(yè)不正之風。

　　通過相繼開展“醫(yī)療質量萬里行”、“三好一滿意”、“紀委書記巡查制度”等活動，加強醫(yī)療服務質量監(jiān)管，狠抓行業(yè)作風建設;還將由市直各單位紀委書記輪流帶領巡查組對全市各級醫(yī)療衛(wèi)生機構執(zhí)行“雙十制度”情況進行定期和不定期明察暗訪，并實行三級預警制度;對限期整改督辦的問題，無正當理由未解決，將嚴肅追究有關領導與人員責任。