為積極響應醫院及科室提出的“三好一滿意”要求，進一步落實“優質護理”精神，加強優質護理示范病區建設，切實為患者服務，實現和諧醫患關系，外一科病區在護士長的帶領下以實際行動贏得了患者的一致稱贊。

　　在活動開展之時，護士長組織全科護士學習“質量好、服務好、醫德好、群眾滿意”的具體要求。在六月初，外一科病區提出了“個體化服務、整體性提升”的主題月活動，在全科規范化護理要求下，根據每一位患者的具體差異做出個體化服務。同時，注重整體服務質量的提升。科室利用晨交班的時間，定期進行理論學習，充分掌握“三好一滿意”與“優質護理”活動的具體內容，熟悉當前醫院對科室及醫護人員的要求，提升自身護理服務質量，并就每個人在日常護理過程中出現的具體困難和心得體會進行交流，達到共同學習、全員提升的目的。科室充分發揮護理小組的作用，“以點帶線、以線帶面”，定期開展科室內先進護理小組的評選，形成綜合服務學習體系。針對護理工作繁雜的特點，科室將護理小組作用進一步強化，注重加強小組內部的“幫、帶、扶”，形成“不怕苦、愛學習、敢拼搏、樂奉獻”的護理精神，在小組間及小組內部形成了爭當第一的氛圍。

　　科室還針對當前醫患關系進行學習，針對具體案例中護理工作存在的問題進行反思和學習，加強規范化和標準化工作要求，要求形成愛崗敬業、精神風貌好、服務意識強、協作精神強、集體觀念強的護理氛圍。同時，科室針對目前護理工作者的自身要求，提出了“自愛、自尊、自重、自強”，并在工作學習中要求進一步提升自身道德修養、人文素質和綜合能力。

　　科室在開展活動期間，肛腸科引進了一批新儀器，護士長帶領全科室護理人員利用休息時間積極學習新技術和新方法，，在科室中形成了濃厚的學習氛圍，現在新儀器都已投入臨床使用。在護理部和科室的大力支持下，在科室全體護理工作者的努力下，外一科護理工作取得了優異的成績，為“三好一滿意”活動的進一步開展奠定了堅實的基礎。同時，在優質護理工作上，也有了進一步的提升。(外一科 供稿)