年1月，第二醫(yī)院五官科病房確定為醫(yī)院的第三批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，在科主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從減少液體呼叫，六心服務(wù)，無(wú)陪伴患者特需服務(wù)等方面積極探索，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

　　在此期間，五官科從科主任到護(hù)士長(zhǎng)再到全體醫(yī)務(wù)工作者和護(hù)工都非常重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)，能夠成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點(diǎn)病房她們感到非常驕傲和自豪，同時(shí)她們也感受到了這種壓力對(duì)工作的推動(dòng)和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護(hù)士長(zhǎng)組織全科室人員開(kāi)展了“假如我是一個(gè)病人”的大討論活動(dòng)，通過(guò)此次活動(dòng)，她們**的感受是一定要把病人當(dāng)做自己親人或朋友來(lái)對(duì)待，用她們的真心真誠(chéng)地對(duì)待患者，這也是她們提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前提，將心比心，真誠(chéng)以待，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系!

　　她們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿骱蛯?shí)踐，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，真心希望她們的付出能給患者帶來(lái)幫助，她們每一位主動(dòng)熱情幫患者打開(kāi)水打飯，整理床單元，梳頭，剪指甲，口腔護(hù)理，為行動(dòng)不便患者交費(fèi)等等，責(zé)任護(hù)士唐婉看到15床發(fā)熱主動(dòng)掏錢為患者買早餐，責(zé)任護(hù)士趙念為患者洗頭束發(fā)，王姜超為外傷患者打水擦洗全身血跡。前些天收治一位13床眼科外傷患者7床趙素緯小朋友，一看到醫(yī)生護(hù)士就哭，了解她外傷后心理創(chuàng)傷，很怕疼。我科護(hù)士耐心地跟她溝通，帶來(lái)她喜歡的各種蝴蝶結(jié)，細(xì)致地為她擦浴，各種操作都輕輕的，取得了小患者的信任，每次看到她們就露出笑臉，主動(dòng)伸手給她們打針、點(diǎn)眼藥水。再也聽(tīng)不到哭聲，她的媽媽非常感謝她們。每次看到她們都連聲道謝。來(lái)到五官科病房，首先看到的是一片休息區(qū)，她們方便眼科患者就診，為患者提供導(dǎo)醫(yī)、休息為一體的整體服務(wù)。她們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標(biāo)語(yǔ)，以提醒病人注意安全。責(zé)任護(hù)士責(zé)任制服務(wù)，責(zé)任護(hù)士照片在病房上墻，方便患者記住責(zé)任護(hù)士。在五官科經(jīng)常聽(tīng)到患者和責(zé)任護(hù)士交談，形同親人。

　　活動(dòng)期間，五官科推出了一大亮點(diǎn)：減少液體呼叫現(xiàn)象，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，她們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)輸液、取液和加液，工作開(kāi)展以來(lái)，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，她們還要保持并繼續(xù)努力!

　　針對(duì)部分眼科患者夜間無(wú)陪伴的問(wèn)題，為了加強(qiáng)夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因?qū)е碌陌踩录?，六月份她們又推出了一個(gè)新的主題“無(wú)陪伴患者特需服務(wù)”。每日下午查房的時(shí)候責(zé)任護(hù)士都會(huì)詢問(wèn)患者留陪情況，對(duì)夜間無(wú)陪伴的患者在白板上進(jìn)行醒目標(biāo)注，夜班護(hù)士根據(jù)標(biāo)識(shí)即可明確夜間哪些患者沒(méi)有陪伴，從而在夜間多加巡視并提供適當(dāng)?shù)纳顜椭绲顾运?、協(xié)助患者入廁，避免跌倒發(fā)生。從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進(jìn)良好的醫(yī)患關(guān)系，以取得她們的信任和對(duì)她們工作的肯定。

　　“愛(ài)心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心，誠(chéng)心和熱心”是五官科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作展開(kāi)以來(lái)推出的又一主題，她們要把這六顆心應(yīng)用到工作中，用她們的“六心服務(wù)”于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是她們的家人和朋友，她們會(huì)真誠(chéng)的與她們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓她們心里暖暖的，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是她們提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。相反，病人對(duì)她們工作的鼓勵(lì)和認(rèn)可大大增強(qiáng)了她們努力工作的信心和服務(wù)于病人的信念，病人給她們每一個(gè)笑臉，她們心里會(huì)好欣慰，病人寫給她們簡(jiǎn)單的幾個(gè)字：工作很棒，加油!會(huì)讓她們很感動(dòng)，對(duì)她們來(lái)說(shuō)就是對(duì)她們工作的一種肯定和鼓舞，她們會(huì)覺(jué)得自己努力工作是值得的!有意義的!

　　第二醫(yī)院五官科的全體護(hù)士還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)以待，盡她們所能，為每一位患者帶去更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)!

　　(五官科供稿)